Mijn Klacht:

Ik heb een TV besteld op maandag 7 feb en die zouden ze bezorgen op 9 feb. Dus op 9 feb zat ik te wachten op de TV, helemaal niks gekregen. De volgende dag belde ik ze op, zegt diegene die me hielp dat ik een mailtje nog krijgt binnen de paar uur. Helemaal niks binnen gekregen, ik bel ze terug en ik word heel de tijd opgehangen door hun of ik word uit de wachtrij geschopt. Na 6x bellen nam eindelijk iemand op zij dat ik nog moet wachten tot 17:00 en na 17:00 moet bellen. Nog steeds geen mailtje of telefoontje gehad. Ik bel na 17:00 hun op en zegt ze dat ik de volgende dag moet proberen…. omdat hun bezorgdienst niet werkt (na 3x bellen namen ze op). Ik bel hun weer om 9:00 krijg ik te horen dat er gepland staat dat ik gebeld word vandaag. Ik zeg tegen die man is goed. Ik werd heel de dag niet gebeld en ik bel terug om 16:00 (na 4x bellen namen ze op). Zegt de vrouw dat ik hun bezorgdienst moet bellen, de vrouw stuurt me door naar hun bezorgdienst en blijkbaar moet je daar 22 cent per minuut betalen en ik zat 10 minuten aan de telefoon om alleen te horen te krijgen dat hun bezorgdienst niks voor mij kan betekenen en dat ik Samsung moet bellen… Lekker dit! Heen en weer gestuurd worden. Ik bel nog een keer Samsung. (Na 2 keer bellen namen ze op) Zegt de vrouw tegen me dat ik een mail moet sturen naar Samsung van wanneer ik de tv wilt hebben. Wat is dit? Is het zo moeilijk om georganiseerd te werken? ik hoef alleen de tv te hebben. Ik heb in totaal meer dan 20x gebeld naar Samsung en ze hebben me niet kunnen helpen. Ze laten je wachten…. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Samsung. Zo’n groot bedrijf maar toch zo’n slechte service. Ze verdienen dit echt niet hoor! Zelfs een startup bedrijf doet het 100000x beter. Echt triest van hun!

Gewenste Oplossing:

ik wil een grote compensatie hiervoor, ik namelijk niet zoveel tijd als die mensen bij de support, die alleen kunnen zeggen: “u wordt nog teruggebeld”. Een waardebon of een flinke korting. Maar het belangrijkste is dat ze hun excuses aanbieden en hun support verbeteren.