Mijn Klacht:

20/5/2021 een Samsung wasmachine gekocht

Op 6 november hebben wij een defect (interne lekkage) gemeld bij Samsung van onze wasmachine.
Op 8 november hebben wij de winkel benaderd voor advies aangezien we geen reactie kregen van Samsung. Deze hebben ons geadviseerd om de melding nogmaals via hun te laten verlopen, zij hebben een portal om daar schademeldingen in te doen. Dit hebben zij dus ook gedaan.
Vervolgens hebben wij zelf elke dag gebeld om te checken wat de status van onze schademelding was. Hierop kregen we continue het antwoord dat het bedrijf Servilux ( welke door Samsung wordt ingezet voor reparaties) ons zou contacteren voor ons afspraak.

Twee weken na onze 1e melding is er op 18 november een monteur van het bedrijf Servilux bij ons geweest, wij waren aanwezig tijdens zijn onderzoek en hij contenteerde het volgende:
Een grote lekkage, gevolg van een gat in de trommel van de wasmachine. Er waren scherven te zien van het voorwerp wat door de wasmachine heen is gegaan. Volgens de monteur is dit een onderdeel vanuit de wasmachine zelf en hadden wij enorme pech mee, want het kwam vrijwel nooit voor.
De monteur van Servilux gaf aan dat er geen reparatie mogelijk was en dat hij een credit zou aanvragen, zodat er een nieuwe wasmachine zou worden geplaatst. Wij wilden graag een kopie van een werkbon of de foto’s ontvangen van hetgeen wat hij had gezien, maar dit kon niet volgens hem en dit ging rechtstreeks naar Samsung.
Vervolgens hebben wij sinds 18 november elke dag gebeld met Samsung om wederom de status van onze melding te achterhalen. We kregen elke dag een ander verhaal te horen, maar geen enkele keer kwam er een oplossing.
Op vrijdagavond 25 november kregen we tijdens het gesprek met Samsung te horen, dat het bedrijf Servilux ons op 23 november een mail zou hebben gestuurd met daarin reparatieverzoek? Blijkbaar heeft het bedrijf Servilux zich toch op het laatste moment bedacht en bij Samsung aangegeven dat reparatie wel mogelijk was?

Wij vonden dit erg vreemd en hebben gevraagd hoe dit kon? Het antwoord konden ze hier niet op geven. Daarnaast gaven wij dat wij geen verstand hebben van reparaties en kosten hieraan verbonden, dus waarom zouden wij akkoord moeten gaan met reparatiekosten aangezien het binnen de garantietermijn valt? Volgens de medewerker van Samsung is dit een standaardprocedure en moeten alle klanten dit doen, maar zijn de kosten gewoon voor Samsung. Wij hebben echter nooit een mail van Servilux ontvangen.
Vandaag op maandag 28 november kwamen we er vanmorgen tijdens een gesprek met Samsung achter dat de mail welke verstuurd was op 23 november aan ons, is verstuurd naar de winkel waar wij de wasmachine hebben gekocht. Het versturen van de mail naar het juiste mailadres (ons mailadres) zou volgens Samsung door Servilux nog dagen kunnen duren, derhalve hebben wij de mail via de winkel weten te achterhalen. Deze hebben zij ons vanmiddag gestuurd.
Tot onze grote verbazing staat het volgende op de prijsopgave:
Het defect zou zijn veroorzaakt door een externe oorzaak? De kosten van de reparatie vallen niet onder de garantiebepalen (onze garantie duurt tot 20 mei 2023). En daarnaast zijn de kosten: € 569,14. Wat absurd is want een NIEUWE wasmachine dezelfde wasmachine is goedkoper.
Wij willen hier uiteraard niet akkoord mee gaan! Het is overduidelijk dat het bedrijf Servilux hier niet ethisch handelt en moedwillig de boel belazert. Samsung geeft weer aan dat zij hier niets aan kunnen doen en dat ze moeten vertrouwen op de monteur van Servilux?? Nu hebben ze als oplossing dat er weer een andere monteur langskomt en een onderzoek doet, dus weer een monteur van Servilux?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon per direct een nieuwe wasmachine.