Klachtenbrief voor Samsung

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[EMAILADRES]

Samsung Netherlands BV
Evert van de Beekstraat 310
1119 ZZ Schiphol
Nederland

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht over Telefonische Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de telefonische klantenservice van Samsung. Ik heb onlangs geprobeerd telefonisch contact op te nemen met uw bedrijf, maar helaas was de ervaring zeer frustrerend. De medewerkers aan de telefoon waren slecht verstaanbaar, evenals dat de verstrekte informatie incorrect en onbegrijpelijk was.

Deze ervaring heeft mij niet alleen veel tijd en moeite gekost, maar heeft ook geleid tot opgebouwde frustratie en nog altijd onbeantwoorde vragen over uw producten. Zoals vastgesteld in Artikel 8 van de Wet op het financieel toezicht, hoort informatie over producten correct, tijdig en op een begrijpelijke manier verschaft te worden. Mijn ervaring met uw klantenservice was helaas het tegenovergestelde hiervan.

Ik vind het van groot belang dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er adequate maatregelen worden genomen om de service van uw telefonische klantenservice te verbeteren. Dit betekent het verbeteren van zowel de verstaanbaarheid van uw medewerkers als de nauwkeurigheid en de begrijpelijkheid van de informatie die zij verstrekken.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze problemen zo snel mogelijk aan te pakken om mogelijke frustratie en ongemak bij andere klanten te voorkomen. Alvast bedankt voor uw begrip en aandacht in deze zaak. Ik vertrouw erop dat u dit geschil op een gepaste manier en in overeenstemming met de consumentenrechten zult behandelen.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Bijlagen (indien van toepassing): Bewijs van de betreffende incidenten, bewijsbeelden, e-mails, enz.

CC:
Adviescommissie Klachtwaardigheid,
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC),
Leden van de Raad van Bestuur Samsung Nederland.