Mijn Klacht:

1 augustus 2022 mijn wasmachine (WW90T936ASH/S2), droger (DV90T8240SE/S2) en een stacking kit besteld.
De wasmachine en droger kwamen via dynalogic en de stacking kit zou via DHL komen. wat opzich al wat vreemd is als je het tegelijk besteld.

de stacking kit zou woensdag 3 augustus einde van de dag geleverd worden, de hele dag thuis geweest continu op de track and trace code gekeken maar geen stacking kit en geen meldingen meer. 

Donderdag 4 augustus kwamen de wasmachine en droger binnen, de mannen waren erg vriendelijk en hebben keurig geholpen, echter konden zij de machines niet op elkaar plaatsen vanwege de missende stacking kit. Helaas hadden wij niet genoeg ruimte om de machine fatsoenlijk naast elkaar te zetten.

De droger staat nu dus deel svoor de deur van de wasmachine.  Meteen ingelogd op de samsung site en daar bleek, heel de bestelling staat er niet in. Ook zoeken op ordernummer geeft aan dat het nummer niet juist is. In mijn account staat dat ik nooit wat heb besteld.

Meteen contact opgenomen via de chat online, dit duurde best lang en het antwoord was dat dit een bekend probleem was en dat er geen informatie bekend is over de stacking kit. Ik kreeg een telefoon nummer en moest het maar via whatsapp proberen.

Uiteraard meteen via whatsapp een bericht gestuurd, waar de volgende dag nog geen reactie op was. vervolgens weer een bericht gestuurd zonder resultaat. Zaterdag avond om 21.00uur eindelijk reactie van Hanna dat het drukker is dan normaal en ze er even naar gaat kijken . 3 minuten later het bericht dat het is opgelost en alles binnen is.

Mijn reactie dat dit niet klopt en dat ik wat drukte begrijp maar 3 dagen geen reactie wel wat overdreven vind. Vervolgens wordt er om de track and trace code gevraagd en aangeboden een korting op aanschaf van nieuwe apparatuur te geven. Ik geef de track and trace code door en geef aan dat ik niet geholpen ben met een korting omdat ik niks nodig heb en me inmiddels niet snel geroepen voel iets van Samsung aan te schaffen.

Ik geef ook aan dat ik begrijp dat ze enkel haar werk doet maar dat ik graag een oplossing wil en het nu te lang duurt. mijn man en ik hebben allebei rug klachten en ik kan nu haast niet wassen omdat de deur van de wasmachine bijna niet opengaat en ik er helemaal overheen moet buigen om enigszins bij te kunnen. reactie blijf vervolgens echter uit.

Zondag krijg ik eindelijk reactie van Evander die aangeeft dat het nou eenmaal druk is en of ik de wasmachine en droger wel heb ontvangen? ik geef aan dat die zijn ontvangen en dat het excuus van drukte inmiddels niet meer opgaat in mijn ogen en ik een oplossing wil. Evander reageert met de felicitatie van mijn aankoop en hoe geweldig dit is en dat het helaas niet anders is het is nu eenmaal druk, daarbij heeft hij geen toegang tot de track and trace link dus moet ik zelf maar even kijken wat de leverdatum is???

Inmiddels behoorlijk geïrriteerd( zacht uitgedrukt) geef ik nogmaals mijn track and trace code met de link waarop die in te zien is en het antwoord dat ik op elke computer telefoon of ipad dit kan bekijken dus hun ook!
Vervolgens geef ik aan wat er in de track and trace link staat namelijk het volgende: de stacking kit is vanuit Eindhoven naar Brussel gestuurd en vervolgens naar Amsterdam , verder staat er niets meer dan dat het is aangekomen op het service center in Amsterdam.

daarbij kan ik het niet laten even aan te geven dat de het plezier van de aankoop wel verdwenen is en ik het niet na behoren kan gebruiken omdat de machines elkaar in de weg staan!

Weer hoor ik de hele dag niets meer…. om 19.30uur krijg ik berichtje van Seganio dat hij het even overneemt en het hem soijt dat er nog niets is ontvangen hij gaat er intern achteraan en laat zo snel mogelijk weten wanneer de kit binnenkomt. Echter tot de dag van vandaag geen antwoord meer gehad!

Dinsdag 9 augustus belt mijn man naar het klantenservice nummer aangezien ik zelf alle geduld en redelijkheid heb verloren. hij legt Yoeri rustig uit wat er allemaal is voorgevallen en dat we er nu wel klaar mee zijn en hij graag de stacking kit zo snel mogelijk ontvangt inclusief iemand die de machines op elkaar komt plaatsen aangezien wij rug klachten hebben en bewust voor deze service via Samsung hebben gekozen.
Yoeri geeft netjes aan dat hij het gaat regelen en we gebeld worden oor een afspraak. daarbij vraagt mijn man nog naar het samsung account en de missende order i.v.m. garantie e.d. Yoeri geeft aan dat dit probleem bekend is en wij erop kunnen vertrouwen dat bij hun alles bekend is. registreren moeten we zelf maar even doen is de Samsung app. Dit blijkt weer een andere app te zijn dan de app om de machines te bedienen.
 
Inmiddels zijn we alweer 5 dagen verder en nog geen telefoontje gehad! 
omdat ik nu bijna  2 weken niet heb kunnen wassen en we inmiddels wel door alle schone kleding heen zijn toch maar met pijn en moeite wat wasjes geprobeerd te draaien. Daarbij komen we meteen tot de ontdekking dat AI wash alleen op 40 graden kan terwijl we alles op 30graden wassen. dat het katoen programma zegt 80 min te duren maar als hij bezig is er maar liefst meer dan 2,5 uur van maakt! het anti kreuk programma houd de was kletsnat en instellingen via de app werken niet!
Het enige waar ik blij mee ben momenteel is dat ik een melding krijg dat de was klaar is op mijn telefoon zodat ik niet steeds naar boven hoef om te kijken of hij al klaar is.

Ik heb 3 dagen lang allerlei wasmachines vergeleken online en geprobeerd een wel overwogen keuze te maken maar dat is kennelijk volledig mislukt!  Het liefste stuur ik alles retour en ben ik er klaar mee.
 
 
 

Gewenste Oplossing:

Retour sturen en geld terug van zowel de stacking kit als de wasmachine en droger.