Mijn Klacht:
op 6 juni heb ik een wasmachine via de officiële webshop van Samsung gekocht, inclusief installatie. De bezorgers hebben bij levering schade aan mijn muur veroorzaakt. Daarnaast is de installatie (extra erbij genomen) ronduit slecht uitgevoerd: mijn kraan heeft een week lang gelekt.
Het ergste: de wasmachine functioneert niet naar behoren. Mijn was komt er stinkend uit, ook na meer dan 20 wasbeurten en het volgen van alle instructies. Ondanks herhaaldelijk contact via WhatsApp en telefoon (al bijna 2 maanden!) is er nul hulp of compensatie geboden. (klantenservice wordt uitbesteed aan Teleperformance).
Ik heb de afgelopen maanden meer dan 15 keer gebeld, maar desondanks gewoon geen vooruitgang of belletje terug.
Ik voel me totaal genegeerd als klant. Slechte service, geen opvolging en geen verantwoordelijkheidsgevoel.
Zeer ontevreden en ik raad een aankoop bij Samsung absoluut niet aan.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en wasmachine laten ophalen
