Mijn Klacht:

In september een samsung watch 4 classic gehaald. Deze bleek geen goede batterij te hebben, hij ging snel leeg. Hiervoor had ik de samsung watch (1ste versie) waar ik 24 uur mee kon doen incl. alle activiteiten. Nu kon ik er max. 12 uur mee doen door de activiteiten (samsung health) die ik aan zette (3 keer 10 min. wandelen).
Ik heb contact gezocht met samsung, zij zeiden hem ter reparatie aan te bieden. Dit gedaan.
Na hem 2 weken weer gerepareerd in huis te hebben waren de problemen niet verholpen. Hierom weer ter reparatie opgestuurd. Ze boden mij een nieuw product aan, erg fijn!
Helaas heb ik dit product pas na 1,5 maand ontvangen. Meerdere keren contact gezocht, veel verschillende mensen gesproken van Samsung met verschillende reacties.
Na een tijdje met het nieuwe horloge te hebben gelopen bleef ook deze snel leeg gaan. Ik kon er max. 12 uur mee doen.
Wederom contact gezocht met de vraag mijn geld terug te mogen of het product in te ruilen voor een andere watch. Dit kon niet, hij moest ter reparatie opgestuurd worden. Dit gedaan (voor de 3de keer dus).
Ik las bij de uitvoering dat er een software update was uitgevoerd. Na een dag of 3 uitgeprobeerd te hebben was hij weer snel leeg. Contact gezocht, het zelfde antwoord als altijd, stuur hem op ter reparatie. En wederom alleen een software update. Dus nogmaals contact gezocht… Hans zou het uitzoeken en mij terug bellen, nooit teruggebeld. Zelf contact gezocht, niemand kende Hans. Wel zei een medewerker van Samsung de watch in te ruilen via de website voor een andere watch. De inruilwaarde zou €300,- (lees aankoopwaarde) zijn. Toen ik de site bezocht was het maar €55,-
Ik ben ondertussen 9 maand bezig en heb een niet goed werkend horloge, met veel adviezen, niemand die weet wat ze moeten doen en er wordt niet geluisterd naar mijn wensen.

Gewenste Oplossing:

Mijn aankoopwaarde terug ontvangen of een ander toestel ontvangen met het aankoopbedrag verschil terug ontvangen.