Mijn Klacht:

Beste Samsung, wat een waardeloze service hebben jullie!! Op 1 sept bestel ik via mijn dochter oortjes Buds plus in het blauw. De volgende dag komen ze binnen. Joepie!

De vreugde was van korte duur. Ze doen het niet goed.
Jullie gebeld. Ik kan ze terugsturen. Zodra ze binnen zijn krijg ik nieuwe. Duurt een dag of 2. Balen, maar oké.

En dan gaat alles fout. Op het retourformulier staat dat ik zwarte oortje krijg…. hoezo? Ik wil gewoon blauwe. Gebeld. Is niks aan te doen. Kan hij niet veranderen. Maar als ik de zwarte binnen heb, kan ik ze terugsturen en omruilen voor blauwe. Serieus???

Daar nam ik natuurlijk geen genoegen mee. Dus geappt, gebeld, geappt. Gingen een paar dagen overheen, maar zaterdag was het geregeld. Als ik mijn kapotte oortjes terug stuur, krijg ik nieuwe blauwe. Yes! Dus gelijk de oortjes op de bus gedaan.

En dan blijft het stil. Geappt. Nee, zijn nog niet binnen. Vandaag weer gebeld. Het lijkt erop dat ze binnen zijn. Maar hij weet niet precies waar ze zijn. In het magazijn van Samsung. Of nog bij DynaLogics. Ik moet nog even wachten. Als de retourzending binnen is, worden mijn nieuwe oortjes opgestuurd. Maar dat kan nog wel een paar werkdagen duren….

Dit is echt de slechtste klantenservice die ik ooit heb gehad!! En klachten? Daar staat samsung niet voor open. Ik kan alleen een klacht aangeven bij de jongeman aan de telefoon. Zelfs op de facebookpagina van Samsung kan je geen recensie achter laten. Wat een arrogantie en waardeloze service!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn nieuwe oortjes eindelijk heb en een genoegdoening voor het lange wachten en alle moeite die ik heb moeten doen.