Mijn Klacht:

Vol spanning zat ik in januari te wachten op de presentatie van de nieuwe S21 series. Wat eerst enthousiasme was, is nu inmiddels omgeslagen in frustratie en afbreuk van merkbeleving.

Hoewel ik het jammer vond dat er alleen via een duurder model een geheugenuitbreiding gekocht kan worden, i,p.v. een SD slot waar je zelf een geheugenkaart in kan zetten, en dat uit milieu-overwegingen geen nieuwe adapter bijgesloten was, ben ik in de eerste uren na de release overgegaan op het pré-orderen van een S21 Ultra. Mijn oude Note 8 is inmiddels zo goed als overleden en de adapter gedateerd. Bij mijn bestelling heb ik dus maar het duurdere model besteld, los een lader bijgekocht en verschillende andere zaken, onder andere een beschermhoesje met pen.

De eerste teleurstelling was dat ik op de ‘s-avonds laat voor de beloofde leverdatum een mailtje kreeg jammer, maar morgen wordt je telefoon niet geleverd i.v.m. het onverwachte aantal bestellingen. Ik vind het jammer dat dat mailtje pas zo laat kwam, terwijl de pré order al twee weken liep en het in het begin al duidelijk had moeten zijn dat Samsung de vraag niet aankon. Daarnaast zou in mijn beleving het first in – first out principe hebben moeten gelden en hadden de eerste bestellers, het eerste bediend moeten worden.

Bij de levering van de telefoon op 1 februari bleek in het glas een productiefout te zitten en was de bestelling incompleet. Het hoesje is niet bijgeleverd. Ik heb hier tot op heden geen bericht van ontvangen, over eventuele leveringsduur of überhaupt een bericht hierover. Voor de telefoon heb ik gebeld en is een retour (omruil) procedure opgestart.

De telefoon ligt inmiddels al ruim een week bij Samsung en ik heb nog geen bericht gehad van ontvangst, behandeling of het afsturen van mijn nieuwe telefoon. Mijn Note is niet zo heel lang meer levensvatbaar en bovendien moet ik deze retourneren vanwege de inruilbonus. Totaal gebrek aan communicatie en een dergelijk lange afhandelingstijd is totaal niet acceptabel. Het is nota bene een telefoon van € 1.300, daar mag je wel wat service bij verwachten.

Ondertussen dit bericht via mail gestuurd en een aantal keer met de klantenservice gebeld en gechat en ook via die weg deze mail bij de betreffende afdeling laten afleveren. Tot op heden 0 reactie.

Stijlloos.

Gewenste Oplossing:

Levering van de telefoon hoesje ASAP!