Mijn Klacht:
Sinds een maand maakt mijn telefoon geen verbinding meer met WiFi en Bluetooth. Ik heb daarvoor gebeld met de klantenservice en kreeg contact met een mevrouw die niet zoveel zin in haar werk leek te hebben. Haar adviezen opgevolgd, maar het probleem was niet verholpen. Op advies van mevrouw heb ik vervolgens een afspraak gemaakt voor hulp op afstand. Op de desbetreffende dag heb ik een uur na het afgesproken tijdslot naar Samsung gebeld, die mij kon vertellen dat voor dit probleem geen hulp op afstand geboden kan worden. Dat mij dit geadviseerd was door zijn collega, de afspraak gewoon gemaakt was en ik nergens meer van op de hoogte gebracht was, maakte deze meneer niets uit. Ik heb dus uren zitten wachten op niets, waarvoor geen verantwoordelijkheid werd genomen. Excuses waren teveel gevraagd. Vervolgens ben ik naar een Samsung store gegaan, die mij overigens erg goed hebben geprobeerd te helpen. Helaas konden zij het probleem niet verhelpen, waardoor ik een afspraak heb gemaakt om mijn telefoon te laten repareren, met ophaalservice. De dag dat hij opgehaald zou worden, ben ik de hele dag thuis gebleven, maar toch kreeg ik een mail dat ik niet thuis was. Na gebeld en doorgevraagd te hebben, erachter gekomen dat degene die mijn telefoon op zou halen, het verkeerde huisnummer had ingetoetst. Wederom geen excuses. Uiteindelijk is mijn telefoon opgehaald en weer teruggebracht met een brief dat ze niets hebben kunnen vinden en als ik mijn telefoon nogmaals zou opsturen, ik zou moeten gaan betalen. Ik heb Samsung dit alles laten weten, waarna ik een cadeaubon van €15 heb gekregen. Mijn telefoon heeft het even weer gedaan (nadat ik mijn SD kaart eruit had gehaald), maar heeft het inmiddels weer af laten weten (ondanks mijn SD kaart er nog steeds niet in zit). Ik heb contact opgenomen met de vrouw die mijn klacht heeft afgewerkt met de vraag wat ik nu dan wel zou kunnen doen. Doordat ik geen reactie meer krijg van haar, heb ik haar nog 2 keer een email gestuurd, maar ze reageert gewoon niet. Ik zit dus met een niet werkende telefoon en hoef blijkbaar niets van Samsung te verwachten.
Gewenste Oplossing:
Een vervangende telefoon en oprechte excuses van Samsung.
