Mijn Klacht:
Ik heb voor de 3e keer een collega van jullie aan de telefoon gehad met betrekking tot mijn kapotte tv die nog binnen de garantie valt. De eerste collega heeft mij redelijk goed geholpen en heeft mij verteld dat ik nog een aantal dagen garantie heb. Ook heeft zij een reparatie voor de tv geregeld. Vervolgens krijg ik een week later een factuur binnen van bijna 500 euro van het reparatiebedrijf? Heb ik teruggebeld naar Samsung en werd mij verteld dat ik het maar moet oplossen met de verzekering. Ik heb daarna contact gehad met het reparatiebedrijf en verteld dat ik het bedrag niet ga betalen omdat mij duidelijk is verteld dat het geregeld zou worden omdat het binnen de garantie valt. Heb ik weer teruggebeld naar Samsung en de 3e collega heeft het probleem doorgestuurd naar Samsung intern en daarop moet ik nu 10 werkdagen wachten. Je kunt klanten niet op deze manier behandelen en zo lang laten wachten. Het probleem kan makkelijk opgelost worden, dit gaat nergens over.
Gewenste Oplossing:
Een kosteloze reparatie of een nieuwe tv.
