Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Klacht betreft herhaaldelijke kabelboom reparatie van Samsung wasmachine
Samsung Electronics Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 BR Delft
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Middels dit schrijven wens ik een klacht in te dienen over een wasmachine die ik ongeveer 2,5 jaar geleden heb aangeschaft bij uw bedrijf, Samsung.
Na slechts één jaar van aankoop ging dit product helaas stuk, waarbij de kabelboom het probleem bleek te zijn. Uw bedrijf heeft dit destijds gerepareerd onder garantie. Echter, een jaar later, net buiten de garantieperiode, ging hetzelfde onderdeel wederom stuk. De offerte voor de reperatie bedraagt nu 350 euro, terwijl ik slechts 390 euro heb betaald voor de gehele wasmachine destijds.
U zult het met me eens zijn dat dit een uitermate teleurstellende ervaring is. De levensduur en kwaliteit van een wasmachine zou meer dan 2,5 jaar moeten bedragen, en de frequentie van de defecte kabelboom doet ernstige vragen rijzen over de kwaliteit van de genoemde onderdeel. Bovendien is de verhouding tussen de reparatiekosten en de oorspronkelijke kosten van de machine niet evenredig.
Op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat de geleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen. Een wasmachine met een defecte kabelboom binnen 2,5 jaar lijkt niet aan deze criteria te voldoen. Verder stelt artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek dat indien het product niet voldoet aan de overeenkomst, de verkoper gehouden is tot het kosteloos herstellen of vervangen van het product.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice hierover, maar ik kreeg te horen dat ze niets voor me konden betekenen. Dit was een belemmering in mijn poging om dit probleem op te lossen.
Daarom verzoek ik Samsung vriendelijk doch dringend om een deel van de reparatiekosten voor de kabelboom op zich te nemen, rekening houdend met het feit dat het defect zich net buiten de garantieperiode voordeed.
Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie en ik hoop op een spoedige oplossing. Houdt u mij alstublieft op de hoogte van de ontwikkelingen in deze zaak.
Hoogachtend,
[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]