Mijn Klacht:
Op 01/04/23 een reparatie verzoek aan huis ingepland voor mijn defecte TV voor de gewenste reparatie datum 14/04/23.
Wel gelijk een afspraak bevestiging gekregen maar deze wordt pas permanent nadat je gebeld wordt…
Deze telefonische bevestiging moet nog steeds plaatsvinden en heb hier Samsung nu al 2 keer over gebeld of de monteur nu wel of niet langs komt morgen?
De Samsung helpdesk kan mij op geen enkele wijze verder helpen en moet dus maar hopen dat de reparatie afdeling mij ooit nog gaat bellen om de reparatie te komen uitvoeren?
Een simpel e-mailtje of telefoontje was genoeg geweest om mij niet in het ongewisse achter te laten…
Gewenste Oplossing:
De oplossing zou zijn dat de Samsung reparatie afdeling mij tijdig informeert of de aangegeven voorkeurs datum (die Samsung zelf aangeeft) wel of niet gehaald gaat worden en of er een andere datum gepland dient te worden.
Dus in het kort een betere communicatie tussen klant en de Samsung support Centre.
(10)
