Terug

Klacht: slechte communicatie en niet nakomen van gemaakte afspraken

jackieverhagen op 23 december 2020 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 23 december 2020

Een klant van Samsung heeft een klacht ingediend over slechte communicatie en het niet nakomen van afspraken. Na het maken van een afspraak voor een telefoonschadeherstel op 23 december 2020, heeft de klant de hele dag gewacht zonder dat de koerier is verschenen. Bij contact met de klantenservice bleek de afspraak zonder bericht te zijn verzet naar de volgende dag, met een tijdvak dat niet door de klant kon worden gekozen.

Mijn Klacht:

Na online een afspraak te hebben gemaakt voor de datum 23-12-2020 tijdvak 13:00-18:00, de gehele dag tevergeefs op koerier zitten wachten. na 18:00 contact opgenomen met webcare van samsung, die vertelde me dat de afspraak verzet is na morgen, (waar ik geen bericht van heb mogen ontvangen) en op een tijdvak die ik zelf niet heb kunnen kiezen. webcare medewerker is verder aardig maar, lijkt ook net een autobot. zou graag meer duidelijkheid willen. over verloop van mijn telefoon reparatie en deze klacht. ( bericht verstuurd in whatsapp naar samsung webcare medewerker Lita)

Gewenste Oplossing:

tegemoetkoming in reparatiekosten of iets dergelijks, zodat ik het gevoel heb dat ik niet voor niets de gehele dag heb zitten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door jackieverhagen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het