Mijn Klacht:
Op 30-12-2020 heb ik via Tele2 een Samsung Galaxy S20 aangeschaft met cashback actie. Vrijwel meteen heb ik de registratie ingediend bij Samsung. Op 9-2-2021 ontving ik een mail waarin staat dat de registratie (nr NLD3082272RMGLC) niet volledig is met de volgende reden: Er is geen actieproduct zichtbaar (of leesbaar) op het aankoopbewijs. Aangezien ik de gevraagde kopie van het aankoopbewijs (in dit geval van zowel het toestel als een abonnement) heb ingediend en de foto van de sticker met EID, S/N en IMEI nummers op de doos, was het mij niet duidelijk waarom het actieproduct niet leesbaar zou zijn. Ik heb daarom gebeld met de klantenservice. Ik kreeg een vriendelijke maar vrij slecht NL sprekende dame aan de lijn die zei dat mijn aanvraag wel volledig leek. Ze kreeg echter de betreffende afdeling niet te pakken maar ze zou het doorgeven.
Op 12-2 ontving ik een mail met een herinnering waarin opnieuw werd aangegeven dat mijn registratie niet volledig zou zijn. Weer gebeld met de klantenservice, weer iemand aan de lijn die slecht NL spreekt. Ook zij gaf aan dat mijn registratie wel volledig is en ze zou de afdeling mailen. Ik zou hiervan een bevestiging krijgen. Een week later nog niets ontvangen en maar weer gebeld. Deze keer een man aan de lijn die nog slechter NL sprak dan zijn collega’s. Ik vroeg hem of hij me wilde doorverbinden naar de afdeling die er over gaat, dat was niet mogelijk. Het is mij dus 3 x verteld dat mijn registratie wel volledig zou zijn!
ik heb op de Samsung Community een onderwerp aangemaakt, ook dit heeft niet geholpen. Er wordt aangegeven dat ik een order bevestiging moet indienen, en dat dit wat anders is dan een contract. Ik heb geen contract ingediend! Ik heb een kopie van het aankoopbewijs ingediend plus een foto van de sticker op de doos.
Ik heb tot uiterlijk 14-3-2021 om mijn registratie compleet te maken. Samsung kan mij na twee maanden (!) nog steeds niet duidelijk maken wat er dan niet compleet is.
Samsung lijkt er alles aan te doen om mensen de ontmoedigen. Ik voel mij als klant geschoffeerd en ben zeer gefrustreerd. Samsung moet zich echt schamen!!
Gewenste Oplossing:
Als er iets is wat niet klopt aan de registratie wil ik zsm weten wat dit dan is. In het geval de registratie wel volledig is wil ik dat Samsung mij 100 euro betaalt volgens afspraak!
