Mijn Klacht:

Ik wil hier even mijn zeer slechte ervaring kwijt over de service van samsung Nederland.

1 jaar geleden heb ik een 65inch tv gekocht van samsung, die dus na 1 jaar gebreken begon te vertonen.

Het was het bekende HDR probleem dat meerdere samsung televisies hebben. Echter is het een vreemd voorval, aangezien weer niet persé iedere tv (ook van het zelfde model nr) deze klachten heeft.

Voor de onwetende lezer is het probleem als volgt:

Samsung adverteert heel leuk met HDR-High Dynamic Range. Levens echte kleuren die van je scherm af spatten. Althans, dit beweert Samsung. Nu ”gelukkig” nog niet alle content op TV HDR heeft, valt het mee, maar zodra je op Netflix, PRime, Disney, Blu-Ray ook maar iets kijkt wat HDR is, is het beeld donker. Zo donker, dat je eigenlijk overdag geen TV kan kijken. (Alle settings zijn natuurlijk uitgeprobeerd mbt helderheid contrast etc)

bb3d5d0c-d338-4edb-8346-339f7852737c.JPG

0b3bf9fe-bd39-437f-98d9-cb15d72c8d83.JPG

52e9b047-6282-477a-b628-4913f2218abd.JPG

 

 

 Dit begon ik te merken aangezien steeds meer content HDR wordt uitgezonden, en HDR natuurlijk wel een beetje de nieuwe standaard wordt van de toekomst, samen met dolby vision, welke samsung helaas niet ondersteund. dus oké, we blijven bij HDR().

Programmas zoals netflix, prime, disney etc, zijn allemaal niet afzonderlijk in te stellen, je bent dus verplicht met de HDR uitzending zoals zij hem uitzenden.

Voor netflix is er een goedkoop trucje, dit is je abonnement downgraden, zo geniet je dus niet meer van 4K HDR.

leuk, voor een TV uit 2018 welke 4K en HDR ondersteund.

Dit alles bij Samsung neer gelegd, ze waren totaal niet bekend met het probleem, wat vreemd is, aangezien hier zoveel klachten over zijn op internet. uiteindelijk is er een onbekwame monteur langs gekomen die het inderdaad met mij eens was dat het beeld erg donker was, en hij, persoonlijk, zo ook niet kon genieten van tv kijken, mocht dit zijn TV zijn.

De monteur heeft niets anders gedaan dan een beetje met de instellingen spelen, wat uiteraard al gebeurd was door mijzelf. Hij begreep er niets van, en ging met een groot vraagteken weg. Samsung zou hier op terug komen.

Een week lang niets gehoord van samsung. Daarna toch maar weer persoonlijk contact opgenomen met ze.

Wat kreeg ik te horen? Sorry meneer. uw TV is niet stuk. alles valt binnen de ”specs.

na hoop wikken en wegen waren zij tot helemaal niets bereid. het viel niet onder garantie en zij konden niets voor mij betekenen. Ik werd door gestuurd naar de Chat functie van samsung.

Dit is echt abnormaal hoe deze mensen met klanten omgaan.

Je wordt afgescheept als een stuk vuil en zijn totaal niet mee denkend en bereidwillig om ook maar tot een oplossing te komen, om de door jou dure aangeschafte tv te repareren o.i.d.

Iedere keer werd er gewisseld van persoon achter de chat, waardoor je geen steek verder kwam.

Cathelijne

Sam

Dikra

Rekha

Gini

Rick

Leroy

Rebecca

Dit is een kleine greep van de ”service” medewerkers van Samsung waar je door te woord wordt gestaan.

Geen van hen neemt de moeite om ook maar iets op te lossen voor jou. Je krijgt gewoon te horen dat je het maar met een kapotte TV moet doen. Je hebt net nou eenmaal gekocht, dus succes ermee (met een product dat niet naar behoren werkt)

Mensen, denk AUB na voordat je een duur samsung product koopt. De service is heel slecht.

Doe aub research over de producten die u wilt aanschaffen, want garantie kent samsung niet.

Gewenste Oplossing:

oplossing van samsung