Klacht: Scheurtje in beeldscherm

Svendebruin op 09 oktober 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Sven, In uw geval kunnen wij alleen maar adviseren om een door Samsung erkend reparatiecentrum te bezoeken. deze kunt u vinden op www.samsung.com > Service > Service adressen. Mocht u het niet eens zijn met het oordeel van het...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2012

Na drie weken gebruik van de telefoon ontdekte de gebruiker een kras op het scherm, die voelbaar is bij aanraking. Ondanks dat de gebruiker de telefoon voorzichtig heeft behandeld, werd er een reparatieprijs van 221,00 euro aangeboden door Samsung, wat de gebruiker als onterecht en teleurstellend ervaart, vooral gezien de claims over de duurzaamheid van het gorillaglas.

Mijn Klacht:

Ik heb deze telefoon 3 weken en er zit een kras (je voelt hem als je met je vinger eroverheen gaat) die precies vanuit de hoek van het scherm loopt. Via belcompany opgestuurd naar Samsung… Eigen fout, laten vallen. Je kan hem laten maken voor 221,00 euro. Dit is pertinent onjuist, ik ben er juist heel voorzichtig mee, je ziet ook verder helemaal geen schade eraan, alleen die kras.
Belachelijk en ook lekker makkelijk. Adverteren met gorilla glas, maar blijkbaar kan ik hem zo hard laten vallen zodat er alleen vanuit het hoekje een kras op komt. Nooit meer!!

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Sven, In uw geval kunnen wij alleen maar adviseren om een door Samsung erkend reparatiecentrum te bezoeken. deze kunt u vinden op www.samsung.com > Service > Service adressen. Mocht u het niet eens zijn met het oordeel van het reparatiecentrum, dan willen wij u adviseren om u te wenden richting uw verzekeringsmaatschappij of uw verkoper. Rekesh Samsung WebCare

Samsung

Heeft op 11 oktober 2012 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sven,

In uw geval kunnen wij alleen maar adviseren om een door Samsung erkend reparatiecentrum te bezoeken. deze kunt u vinden op www.samsung.com > Service > Service adressen.

Mocht u het niet eens zijn met het oordeel van het reparatiecentrum, dan willen wij u adviseren om u te wenden richting uw verzekeringsmaatschappij of uw verkoper.

Rekesh
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM