Klacht over Samsung: Scherm Samsung Galaxy S I…

Mijn Klacht:

Twee weken geleden is mijn Samsung Galaxy S III toestel defect geraakt. Het defect ontstond nadat ik de adapter aansloot, tijdens het opladen verscheen er een roze vlek in het scherm boven de adapteraansluiting. Het gehele scherm werd langzaam roze en binnen 12 uur was het beeld zwart.

Het toestel heb ik via Tele2 verkregen en is daarom ter reparatie opgestuurd naar ProAssist, hun diagnose was val-, stoot-, of klemschade. Ik ben het hier niet mee eens. Ik begrijp dat het een kwetsbaar toestel is, daarom ga ik er ook zeer voorzichtig mee om. Bovendien vertoont het toestel uiterlijk geen schade. Tot mijn grote teleurstelling is het toestel wel erg snel gesneuveld.

Ik wil mijn telefoon heel graag terug en ben daarom onder protest akkoord gegaan met de reparatiekosten. Ik hoop dat jullie, wellicht samen met Tele2, tot een oplossing kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 06 september 2013 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hanneke88,

Naar aanleiding van uw klacht, hebben wij contact opgenomen met ons reparatiecentrum.

Op basis van bij binnenkomst van het apparaat gemaakte foto's, blijkt dat er sprake is van door gebruiker van buitenaf toegebrachte schade door onjuist gebruik. De schade is aan de buitenkant, vooral de rechterzijde van uw telefoon zichtbaar.

Tegen deze achtergrond vervalt de fabrieksgarantie en komen de kosten van de reparatie voor rekening van u als eindgebruiker. Wij verzoeken u een afweging te maken of u deze reparatie betaald wilt laten uitvoeren.

Na het uitvoeren van een door Samsung erkend reparatiecentrum zal opnieuw de 2 jaar fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum van toepassing zijn.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul
Samsung WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Hanneke88

Heeft op 06 september 2013 om 16:39 geantwoord

De beschadiging aan de zijkant van het toestel is ontstaan toen ik deze net in mijn bezit had, zo'n zes maanden geleden. De telefoon heeft nooit eerder kuren vertoond. Is er überhaupt wel in de telefoon gekeken naar de oorzaak van het defect? :(

Klacht: Scherm Samsung Galaxy S III op zwart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken