Mijn Klacht:
Mijn zusje heeft kort geleden haar in februari nieuw gekochte Samsung Galaxy TXT vanaf ca. 30 cm hoogte in een (droge) wasbak laten vallen. Op het moment dat de telefoon viel zat deze keurig in een leren hoesje. Toch bleek dat in de linker bovenhoek van het scherm (display zelf, niet de plastic cover) een grote zwarte vlek zat.
Ik begrijp best dat een telefoon een kwetsbaar artikel is en dat er voorzichtig mee dient te worden omgegaan maar dat het toestel al defect is na zo’n kleine val, ondanks dat deze in een hoesje zat, getuigt niet van degelijkheid.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Samsung om te informeren naar mogelijkheden om het toestel te laten repareren. Echter, vanaf het moment dat ik vertelde dat de telefoon gevallen is leek het erop dat de medewerkster niet meer luisterde. Ik bleef uiteraard heel beleefd tegen de medewerkster. Toen ik uiteindelijk vroeg of ik misschien met een leidinggevende kon spreken werd mij verteld dat dit niet mogelijk was.
Daarna deelde de medewerkster mee dat zij het gesprek ging beeindigen. Toen ik vroeg of ik misschien haar naam mocht weten vertelde ze mij dat ze haar naam aan het begin van het gesprek had genoemd. Direct hierna werd de verbinding verbroken.
Ik vind het erg jammer dat Samsung zo met haar klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Levering nieuw toestel of teruggave aankoopbedrag
