Klacht: Scherm barst in stukken tijdens belllen

ferrykrdm op 23 mei 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 mei 2012

Tijdens het bellen op een zonnige middag barstte het scherm van een Samsung-telefoon zonder enige voorafgaande waarschuwing. De gebruiker was geschrokken van het krakende geluid en ontdekte dat het scherm gebarsten was, ondanks dat het toestel pas een jaar oud was en eerder zonder problemen was gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tijdens het bellen op een zonnige middag in de bus ben ik mij wezenloos geschrokken. Toen ik aan het bellen was, hoorde ik een krakend geluid en ik dacht dat het de verbinding was, dus ik keek op mijn scherm en ik zag dat mijn beeldscherm gebarsten was. Tot mijn verbijstering blijkt mijn scherm gebarsten te zijn en ik heb het scherm daarna enkelt aangeraakt om te kijken of hij het nog deed.

Ik heb het mobieltje slechts een jaar naar tevredenheid gebruikt en hiervoor een samsung omnia zonder problemen kunnen gebruiken, maar dit is toch wel even een schok geweest, maar ik ben dusdanig blij dat het scherm niet is gesprongen in mijn gezicht.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat ik kosteloos een nieuw scherm van jullie krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Geachte heer Kokshoorn, Wij hebben gister per privé-bericht contact met u opgenomen. Wij adviseren u om het toestel op te sturen naar een Samsung Service Center. Zij kunnen het toestel dan bekijken en beoordelen. U kunt dit het beste via uw verkoper doen. Wij willen u vragen een duidelijke, begeleidende brief met het toestel mee te sturen. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 11 juli 2012 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM