Mijn Klacht:
21 oktober heb ik via de app van BCC een melding gemaakt over onze koelkast van Samsung welke met regelmaat een brommend geluid maakt. Dit valt nog onder de garantie en aangezien het geluid zeer hinderlijk is, willen we dat het gerepareerd wordt.
Zelf meermaals telefonisch contact gehad met een medewerker van Samsung omdat de gegevens nier compleet zouden zijn. Meerdere keren een geluidopname gemaakt en doorgestuurd maar tot op heden staat er nog geen reparatie afspraak ingepland. Zojuist weer contact gehad met BCC en wederom gaan zij Samsung verzoeken om een afspraak in te plannen. Ondertussen ben ik vanaf 21 oktober bezig een afspraak gepland te krijgen maar zit ik tot op heden nog steeds naar een brommende koelkast te luisteren. Moedeloos en schandalig. Wij hebben veel Samsung apparaten in huis en tot op heden was de service prima maar dit is echt zo niet okay!
Is het de bedoeling het hier maar bij te laten en te wachten dat de verzekering af loopt en de klant dan pas te gaan helpen? Daar begint het nu wel op te lijken namelijk. Benieuwd of we via deze weg eindelijk eens correct geholpen gaan worden…
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat een monteur mijn koelkast komt repareren.
(10)
