Mijn Klacht:

Geachte Heer/Mervrouw,

Heb onlangs een rekening gerekregen van dynafix.
Hierin moet ik een flink bedrag betalen voor een schaderapport.
Echter kan ik in het rapport niet vinden wat er nou precies stuk is aan de telefoon en wat vervangen zou moeten worden.
Het enige wat er in staat aangegeven, is de schade die ik zelf had ingevuld en dat de telefoon van buiten de EU is en hierom er geen garantie op het toestel zit.
Hij word dan ook niet gemaakt.
Vooraf had ik gewoon netjes ingevult dat er sowieso al geen garantie meer op zat.
Snap dan de hele gang van zaken ook niet over het garantie stuk.
Samsung heeft gezegt dat je gewoon de telefoon kan opsturen, ook als de garantie al voorbij zou zijn.
Maar dan zouden de reparatie kosten gewoon voor mijzelf zijn, daar was ik dan ook op voorbereid.
Ook heeft samsung gezegd dat je ook gewoon een telefoon kon opsturen van buiten de EU en dat zij die gewoon zouden maken.
Alleen zou het soms wat lastig kunnen zijn om de onderdelen te verkrijgen, aldus samsung.
Ik heb dynafix hier over gebeld en ik werd meteen boos overrompeld door iemand, die zei dat ze helemaal geen telefoons repareren van buiten de EU en dat ik moest betalen of mijn telefoon moest afgeven.
Ik snap er echt niks van.
Ik zelf dacht dat ik het naar samsung had gestuurd en dat het ook door samsung was opgehaald.
Echter moet ik nu betalen omdat de telefoon ineens heel ergens anders is beland ?
Maar hoe kan ik überhaupt gestraft worden, met een flinke rekening, om het fijt dat dynafix de telefoon bij voorhand al afwijst ?
Er is geen schade rapport opgesteld en hij is ook niet gerepareerd.
Dit kan toch niet zomaar ?

Hoogachtend,
Marloe Nikyuluw

Gewenste Oplossing:

Zou het liefst mijn telefoon gewoon retour zien, zonder verdere kosten.
Dit omdat de telefoon gewoon simpelweg is afgewezen door dynafix, om er ook maar iets mee te doen.
Ik had het via samsung geregeld, dan kan dynafix mij toch niet ineens gaan schaden, omdat dynafix een heel ander beleid blijkt te hebben dan samsung ?
Ik had dit nooit kunnen voorzien.

Eventueel zou een andere oplossing nog kunnen zijn, dat ik een werkelijk schade rapport krijg toegestuurd.
Daarin aangegeven wat nou precies de schade is aan het toestel en wat nou precies vervangen moeten worden.

Aanvullend vind ik een exuses wel op zijn plaats.