Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung z flip 4(5maanden oud) toestel aangeschaft. Ik ben zeer ontevreden over de 2 jaar fabrieksgarantie en klantenservice winkel in Rotterdam aan de Vuurplaat 475.

De gsm is op de een of andere moment gestopt met open te klappen hij gaat maar to 40% open. Toestel heb ik abosluut niet laten vallen.

Ik dus heb hierop Samsung gecontacteerd om het probleem om te lossen en een afspraak gemaakt in Rotterdam servicepunt dat is 40 minuten rijden voor mij. Daar aangekomen en het verhaal uitgelegd word er binnen 2minuten geconcludeerd dat ik de gsm heb laten vallen omdat er schade aan de gsm zit. En hierbij is het klapmechanisme gebroken!
En dat ik geen aanspraak maak op de fabrieksgarantie.

Mijn oren begonnen te klapperen en werd woedend want ik heb de gsm zeer zeker niet laten vallen. En de samsung flip 4 is al moelijk te beschermen met die onhandige hoesjes en het is dus voor mij logisch dat er gebruikerssporen op zitten. Ik koop de gsm notabene ook om er gebruik van te maken en te genieten. Dat neemt niet weg dat ik er zuinig mee ben.

Nu het volgend ik krijg de gsm terug in mijn handen en ik kijk naar de gsm en zie dat er nog een grotere opening zit tussen het frame en het klapmechanisme. Dus er is geprobeerd het mechanisme of iets dergelijks terug te duwen of er is geprobeerd om de gsm open te klappen. Hierbij is er ook een schuurtje onstaan in het beeldscherm. Dan word er doodleuk gezegd door de medewerker dat het schuurtje er al was. Dat schuurtje was er zeer zeker niet! En dat het eigenlijk toch niet veel uitmaakt want het complete scherm moet toch vervangen worden want het klapmechanisme en scherm is 1 geheel. Een offerte gekregen van 385 euro en als u wilt kan ik het direct maken en is het binnen 1,5 uur klaar.

Dan word er gezegd heeft u een verzekering dan kunt u het daar melden? Wat moet ik daar melden? Dat ik de gsm niet heb laten vallen en of ze het willen vergoeden. Hierop heb ik de gsm mee terug genomen want kon niet meer helder nadenken om de juiste beslissing te nemen. Thuis aangekomen heb ik besloten om hem toch maar te laten repareren want ik kan niet zonder mijn gsm. Hierop weer een afspraak gemaakt en naar Rotterdam gereden. Daar aangekomen onvriendelijk verwelkomd door dezelfde medewerker. Heeft u een afspraak? Geen goedemorgen niks. Dan word er verteld dat de accu niet leverbaar is ? Wrm accu klapmechanisme is toch defect ? Accu hoort er dus ook bij.Weer voor niks gereden. Gsm thuis laten afhalen nu

Gewenste Oplossing:

Repareren onder garantie!