Mijn Klacht:

Op 9 maart 2023 hebben wij de Samsung koel/vriescombinatie RB38C7B6AS9/EF geleverd gekregen. Na oplevering bleek dat de bovenste deur bij het sluiten erg klemde. Als de koelkast waterpas staat bleek de deur een grote afwijking te hebben. Meteen de volgende dag gebeld. Medewerker kwam met de oplossing om enige tijd niets in de deur op te bergen wat geen soelaas gaf. Uiteindelijk is een monteur langs geweest die constateerde dat de deur getordeerd was. Bericht gehad op 30 maart dat Samsung had besloten om over te gaan tot creditering of mogelijk omruiling. Vervolgens bleef het stil van de kant van Samsung en op 19 april zelf weer gebeld. Hier kreeg ik de mededeling dat koel-vriescombinatie zou worden opgehaald en wij het aankoopbedrag van 1199 euro terug zouden krijgen (het model was niet meer leverbaar). Belofte was dat wij de volgende dag een mail over het ophalen zouden krijgen maar deze kwam pas op 4 juli in de avond. Vervolgens is de koelkast op 22/7 opgehaald (TR_NL230307-57460015). Ondanks vele telefoongesprekken met de klantenservice van Samsung (19 april, 5 juli, 28 juli, 5 augustus, 7 augustus, 17 augustus, 22 augustus, 24 augustus, 29 augustus, 6 september, 13 september, 7 november). Bij het laatste telefoongesprek is door de medewerker medegedeeld dat het goed zou komen (het bedrag stond klaar om manueel te worden overgeboekt). Ondanks alle toezeggingen blijft de daadwerkelijke oplossing om de rechtmatige terugbetaling van 1199 euro tot op heden uit. Wij zijn zwaar teleurgesteld dat Samsung als een wanbetaler kan worden aangemerkt bij creditering van een product.

Gewenste Oplossing:

Rechtmatige terugbetaling van 1199 euro