Mijn Klacht:

Onze TV van net 2,5 jaar oud viel ineens uit. Contact met Samsung gehad en ze geven aan, LCD scherm is kapot en moet vervangen worden. Je zou denken dit mag niet gebeuren met een TV die nog zo jong is, maar goed volgens Samsung kunnen we niet bewijzen dat het om een fabrieksfout gaat dus ze kunnen niet meer doen dan een coulance (het reparatiebedrag is nog steeds zeer hoog).

Reparateur van Samsung is langsgeweest en vertelt ons dat niet perse het scherm maar het moederboard het probleem is. Door een defect aan het moederbord is het scherm kapot gegaan, scherm vervangen zal dus niet veel uithalen, uiteindelijk zal dat nieuwe scherm het ook weer begeven.

Wij terug naar Samsung met het verhaal en zwart op wit van de reparateur dat het om een fabrieksfout gaat (hier liepen ze zelf zo lang op te hameren dat dit dé reden is waarom ze niet meer kunnen doen voor ons). Na het doorsturen van de conclusie van de reparateur over de fabrieksfout belanden we ineens op de special customer care afdeling (waarschijnlijk ook wel de moeilijke klanten afdeling genoemd). Na ongeveer 3 weken wachten volgt ineens een telefoontje dat het ”misschien ongelukkig geformuleerd” was door de reparateur want Samsung had zelf geconcludeerd dat het moederboard toch kapot is door gebruikersschade… op de vraag hoe dat dan zit kwam geen antwoord. Ik moest ook maar betalen voor de half uitgevoerde reparatie (scherm was wel na 1e bezoek van de reparateur vervangen maar het moederboard niet) terwijl de TV het nog steeds niet doet. Maar ohja, ik kon wel een tegoedbon krijgen van bol.com van 50 euro (geen idee wat ik daarmee moet maar die heb ik ook niet meer gekregen).

Ik wordt al met al, al wekenlang van het kastje naar de muur gestuurd en zodra ik het bewijs heb waar ze om vragen wordt het afgedaan dat het toch niet klopt wat de reparateur zegt. Ik zit nu met een rekening van een scherm en een TV waar ik niks mee kan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Samsung erkend dat dit inderdaad een fabrieksfout is en de reparatie vergoedt. Ik mag van Samsung verwachten dat ze de levensduur van een TV niet op 2,5 jaar inschatten, zelfs buiten de garantie maar binnen de verwachte levensduur heb ik recht op een werkend en deugdelijk product.