Mijn Klacht:
Mijn 3 jaar en 1 maand oude Samsung TV (QE50Q64TA) werkt sinds 3 weken niet meer. Ik had via de leverancier (HelloTV) 3 jaar garantie (ik had extra betaald voor 1 jaar extra), maar deze geeft geen gehoor om daar invulling aan te geven want ik val er net buiten. Ik heb een voorstel gekregen om hem te repareren voor EUR 385 (incl coulance van Samsung). Ik heb vervolgens met Samsung gebeld omdat ik dit belachelijk vind voor een TV van 3 jaar oud (originele prijs zo rond de EUR 900,-) en voor mij net buiten de garantie, maar zij geven aan dat zij hetzelfde bedrag zouden rekenen (zelfde monteur).
Het ergste van alles vind ik dat als ik online zoek, ik heel veel mensen met dit issue bij dit type TV vind al binnen een paar jaar. Ik vind de opstelling van Samsung dan ook ronduit schandalig op dit punt, het is duidelijk hun nalatigheid in het productieproces want een TV hoort toch echt langer mee te gaan. Heel jammer, ik ben/was een trouwe Samsung gebruiker maar ben nu zeer teleurgesteld. Ik vind het oke om iets voor een reparatie te betalen, maar EUR 385 gaat helemaal nergens over.
Groeten, Jennifer
Gewenste Oplossing:
Het liefst krijg ik een reparatie binnen de garantie, maar met een schappelijke reparatieprijs, zeg 100-150 euro zou ik ook al genoegen kunnen nemen. Het moet vooral rechtvaardig zijn.
