Mijn Klacht:

Via Coolblue een Samsung the frame 2021 50 inch gekocht, met gratis frame die je bij Samsung kan opvragen. Keurig op tijd bezorgd door Coolblue.
Bij aanvraag via de Samsung site, wordt het hemd van je lijf gevraagd… factuur… stikker van de doos, stikker van het scherm. Heel omslachtig.. maar uiteindelijk zover dat we konden kiezen welke kleur ons frame moest worden. Nu staat er voor het model van 2021 geen zwart bij, terwijl elke foto wordt afgebeeld met een zwarte lijst. We besluiten te bellen met Samsung. De medewerkster aan de lijn was niet in staat om onze vraag te beantwoorden. Wij willen gewoon een zwarte lijst om onze tv van 2021 maar kunnen hier online niet voor kiezen.. was geen moeilijke vraag dachten wij. Daar dacht de medewerkster anders over, en verbrak vervolgens de verbinding. Enigszins verontwaardigd, over deze behandeling , maar gekozen voor een witte lijst, die wel i de lijst stond. In de hoop deze zelf dan maar te spuiten ( beetje jammer van een toestel van bijna 1500 € ) die we kochten omdst het frame juist zo mooi was bij de rest van het interieur.
Formulier verstuurd,waarin staat dat er binnen 5 minuten een bevestiging in de mail komt. Inmiddels 4 uur verder, en nog niks.. wij zijn bang dat dit niet goed gaat komen, maar bellen zien we niet meer zitten…

Nu dus een tv in huis, speciaal gekocht voor het frame, maar geen frame…

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we binnen afzienbare tijd, een zwarte lijst in huis hebben, voor het model QE50LS03AAU. Oftewel Samsung the frame 2021 van 50 inch. Waar we gewoon recht op hebben.