Mijn Klacht:

Ik heb een samsung S22 Ultra sinds februari 2022 die sinds het begin al slecht bereik heeft en uiteindelijk helemaal geen bereik meer heeft. Ik heb via samsung gevraagd dit op te lossen, dan kom je helaas in een Dynafix loop terecht.

Het wordt gerepareerd en terug gestuurd, waarna je vervolgens het toestel aan zet, en exact hetzelfde probleem zich voordoet. Na 3x naar dynafix te zijn gestuurd bel ik de klantenservice eens op of dit nou niet beter kan, aangezien ze het probleem niet oplossen, maar wel allerlei onderdelen vervangen, aangezien ze het zelf ook niet zo goed weten. Ook vraag ik of ik niet gewoon mijn geld terug kan krijgen.

Ik krijg te horen dat samsung sowieso geen geld terug geeft, maar een omruil voorstel gaat doen, waarna ik eigenlijk furieus vraag wanneer ik dat dan mag verwachten.

Hun reactie is (natte vinger werk) dat het toestel dan minimaal 4 keer terug gestuurd moet worden. Onder protest stuur ik dit toestel weer terug naar Dynafix.

Je raadt het al, weer geen reparatie mogelijkheid, maar nu heeft dynafix inderdaad een creditatie verzoek gedaan aan samsung. Hier wacht ik nu al meer dan een maand op. Ik heb meerdere malen gebeld en geapped met de klanten service, maar er wordt mij letterlijk verteld dat ik ‘gewoon’ meer geduld moet hebben… mijn geduld is echt op, ik wacht al ruim 3,5 maand

Ik heb een toestel van meer dan 1200 euro gekocht, dat na 1 maand niet meer te repareren is door een fabricagefout…Ik wil geen omruilvoorstel, ik wil geen reparaties, ik wil mijn geld terug en ver van samsung weg blijven

Gewenste Oplossing:

Volledige teruggave van de aanschaf kosten