Mijn Klacht:

Ik ben een zeer trouwe Samsung gebruiker, nog nooit een ander merk gehad, tot volle tevredenheid. Helaas lijkt er een einde te komen aan mijn gebruik van een Samsung. In maart 2023 een nieuwe Samsung S22 aangeschaft. Na een maand begon de telefoon te haperen. Er crashte af en toe een app. Weer enkele weken verder werd het steeds erger. Meerdere apps crashten (van google tot whatsapp, maakt niet). De telefoon was eigenlijk onbruikbaar. Met Samsung gebeld, telefoon moest opgestuurd worden. Heel onhandig als je geen back-up telefoon hebt. Ook moest alles terug naar fabrieksinstellingen (Samsung is zich waarschijnlijk niet bewust van het feit dat het weer een heel gedoe is om dat toestel dan weer op orde te krijgen). In ieder geval ontving ik het toestel na een kleine week weer retour met de melding: niets gevonden en als ik het toestel nog een keer opstuurde en er weer niets gevonden werd, zouden de kosten hiervan aan mij worden doorbelast. Hoe is t mogelijk, koop je een nieuw apparaat voor bijna Euro 700!!! krijg je zo’n reactie.
In ieder geval zijn we nu een maand verder en het probleem is er nog steeds, het wordt steeds erger. Nu valt de telefoon ook zomaar uit en ik krijg m niet meer opgestart. na een minuut of 10 probeer ik t weer en dan lukt t meestal weer wel.
wederom met Samsung gebeld, weer krijg ik een zeer onkundig iemand aan de telefoon die zich verschuilt achter ‘ja mevrouw, dit zijn de procedures’. wordt mij weer medegedeeld dat ik mijn toestel weer opnieuw opsturen. Dus ben ik m weer kwijt, weer terug naar fabrieksinstellingen etc etc. Ik ben er klaar mee.
Ik begrijp werkelijk niet waarom mijn toestel niet gewoon omgeruild wordt, echt slecht.
ik stap nu maar over naar een ander merk, deze Samsung gaat de prullenbak in. Dag Euro 700,-

Gewenste Oplossing:

nieuw toestel