Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische klacht – Ingebrekestelling - Samsung S21 Software Update Probleem

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Emailadres Klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Ingebrekestelling Samsung S21 software-updatemislukking met referentie aan nederlandse consumentenrecht

Geachte heer /mevrouw,

Middels deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen over het bedrijf Samsung en het gebrek aan service en verantwoordelijkheid ten aanzien van de mislukte software-update van mijn Samsung S21-telefoon.

Ik heb op 4 september 2024 een software-update uitgevoerd op mijn Samsung S21, en sindsdien is mijn telefoon niet meer aangegaan. Voor die tijd werkte hij nog zo goed als nieuw zonder enige problemen.

Het gaat hier om een duidelijk productdefect als gevolg van een software-update verstrekt door Samsung zelf. Desondanks neemt Samsung geen verantwoordelijkheid voor deze situatie, en geeft aan niks voor mij te kunnen doen omdat mijn telefoon buiten de garantie valt. Uw stelling dat de telefoon buiten de garantieperiode valt, doet hier niet ter zake. Overeenkomstig artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een product - in dit geval, een telefoon - te voldoen aan de verwachtingen die een consument daarvan mag hebben.

Ik ben dan ook van mening dat Samsung aansprakelijk is volgens de Nederlandse wetgeving op het gebied van consumentenbescherming, met name de Wet Consumentenkoop (artikelen 7:17 tot en met 7:24 Burgerlijk Wetboek). Met name artikel 7:23 stelt dat de koper binnen bekwame tijd na ontdekking Samsung dient te waarschuwen over het gebrek. Dit is ruimschoots nageleefd.

De voorgestelde reparatie van mijn telefoon door Dynafix zou me € 510 kosten, ondanks dat het een fout aan uw kant is. Dit is niet alleen onrechtvaardig, maar ook in strijd met de algemene verplichtingen van verkopers onder het Nederlandse consumentenrecht.

Eveneens wil ik mijn zorg uitspreken over het gebrek aan respect voor klantenservice en gebrek aan transparantie als het gaat om het reparatieproces. Ik wil u eraan herinneren dat overeenkomstig artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om volledige informatie te ontvangen over de aard van het product, inclusief na de verkoop.

Als dit probleem onopgelost blijft, heb ik het wettelijke recht om de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te eisen vanwege niet-naleving van de overeenkomst (artikelen 6:265 t/m 6:277 Burgerlijk Wetboek).

Bovendien heeft deze situatie mij aanzienlijke onkosten opgeleverd, variërend van reiskosten naar het Samsung Service Center tot de verhoging van de werkdruk als gevolg van uitval van de telefoon, aangezien ik deze telefoon belangrijk voor mijn bedrijf maakte.

Ik zou daarom graag zien dat Samsung stappen onderneemt om dit probleem te rectificeren. Mijn doel is om een volledige vergoeding te krijgen voor de reparatie van de telefoon van € 510, plus al mijn gemaakte onkosten, of anders, een nieuwe telefoon van dezelfde of hogere waarde naast de resterende onkosten.

Ik kijken uit naar uw reactie binnen de standaardtermijn van 14 dagen zodat we deze kwestie opgelost kunnen krijgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]