Mijn Klacht:
Ik kopieer bij deze het bericht wat ik al meerdere malen op de facebook-pagina heb gezet van Samsung Nederland. Het is daar gebruikelijk om een vraag te stellen of een klacht te melden en daar word dan normaal ook binnen een uurtje op gereageerd. Behalve bij mijn klacht! Daar word overheen gekeken en genegeerd.
In een notendop mijn klacht:
1. Ik moet nog € 250,- krijgen door een cashback-actie waar ik recht op heb na aanschaf van de Samsung UE40ES7000.
2. Mijn TV vertoont na de aanschaf in Januari al kuren Dit is veel te snel en mijn vertrouwen is hier dan ook compleet weg.
Hieronder mijn klacht zoals beschreven op de Facebook-pagina van Samsung Nederland waar niet op gereageerd word:
Beste Samsung Nederland,
In Januari 2013 heb ik een Samsung UE40ES7000 aangeschaft met € 250,- cashback. Om aan de actievoorwaarden te voldoen heb ik begin week 7 mijn Bon + Originele streepjescode + registratieformulier ingevuld en opgestuurd. Het geld zou volgens jullie tussen de 6 en 8 weken later op mijn rekening staan. Aangezien dit in week 16 nog niet het geval was, heb ik contact gezocht met de klantenservice. Die wisten mij te vertellen dat de actie goedgekeurd was (maw de cashback-registratie was gelukt) en dat zij over gingen tot uitkeren van de cashback, maar dat ik bij die acht weken wachttijd ook nog eens 2 weken administratieve verwerking moest rekenen. Kan gebeuren, kleine tegenvaller maar OK. Ik wacht dus nog rustig week 9 en 10 af van jullie eigen bepaalde termijn. In week 20 (13 weken na het opsturen van de gegevens) heb ik nogmaals contact gezocht met jullie klantenservice omdat ik nog steeds niks op mijn rekening had staan. Ik kreeg een dame aan de lijn die hetzelfde zei als haar vorige collega, maar dat ze niks kan inzien qua “acties”. Vreemd als je het mij vraagt aangezien ik in het telefonische menu toch echt had gekozen voor het “actie op tv’s”-gedeelte van de klantenservice. Dus ik kreeg een website aangewezen waar ik schriftelijk naar informatie kon vragen over hoe het met mijn actie stond.
Ik heb op de website www.helpdesk.acties.nu een account gemaakt waarin ik mij vraag (onderhand klacht) beschreef middels een zogenaamde ticket aan te maken. Dat heb ik op 13 Mei gedaan.
De volgende dag kreeg ik netjes een antwoord waarin stond dat mijn gegevens bij elkaar zouden worden gezocht en bekeken hoe het ermee stond.
Dat is dan ook het laatste wat ik heb gehoord..
We zijn een week verder en ik zit onderhand nu 14 weken te wachten op geld wat in eerste instantie binnen 8 weken beloofd werd!
Het wrange van het hele verhaal is dat mijn tv nu al tot 2 x toe aan is gegaan met een gigantische overbelichting in het scherm (zwart is grijs). De tv uit en weer aanzetten verhelpt dit probleem, maar dat betekend dus DAT MIJN TV EERDER KAPOT IS DAN DAT JULLIE NETJES HET BELOOFDE GELD OP MIJN REKENING KUNNEN STORTEN!!
Nog groter probleem is het feit dat ik persoonlijk deze tv’s verkoop bij mijn werkgever. Ik heb momenteel een zeer dubbel gevoel als en een klant een Samsung tv verkoop zowel om de kwaliteit van de tv’s, als om de klantenservice en actie-afhandeling. (Ik maak namelijk vaker strubbelingen mee met jullie actie-afhandeling)
We zijn denk ik op een punt aangekomen waar ik iets mag gaan eisen. Ik eis dat ik binnen zéér afzienbare tijd MIJN geld op mijn rekening gestort krijg + dat mijn tv in zijn geheel word vervangen. Ik betaal grof geld voor in mijn ogen 1 van de betere televisies en stop mijn vertrouwen in een merk, maar dat hele vertrouwen is binnen 4 maanden compleet weg door 2 hele grote problemen.
In afwachting van een antwoord,
Rob Bakker
Gewenste Oplossing:
Als ze een actie opzetten met voorwaarden waar wij ons als klant aan moeten houden, dan moeten zij zelf ook naar de spelregels spelen en het geld binnen de gestelde 8 weken storten op mijn rekening. Daar zijn we al ruim voorbij.
Dus: €250,- zsm op mijn rekening
In het geval van de kapotte tv wil ik gewoon een passende oplossing. Een complete vervanging zou het beste zijn.
