Mijn Klacht:
Op 8 mei heb ik een storing aan onze kookplaat gemeld. De servicedienst is meerdere keren bij ons langs geweest, en op 24 juni werd het apparaat meegenomen — maar tot op heden is er geen enkele oplossing geboden.
Samsung heeft op één moment gereageerd en aangegeven dat er geen nieuwe kookplaat geleverd zal worden, maar dat er gewacht moet worden op reparatie. Op mijn laatste e-mail heb ik echter helemaal geen reactie meer ontvangen.
Vandaag zijn we precies 90 dagen verder. We zijn een gezin van vijf personen en leven nu al drie maanden zonder kookplaat. Het bereiden van dagelijkse maaltijden is onmogelijk geworden. Dit zorgt voor veel praktische problemen en extra kosten.
Zo’n behandeling is absoluut onaanvaardbaar voor een merk als Samsung.
De redelijke termijn voor garantieherstel is ruim overschreden. Het volledig negeren van mijn laatste bericht ervaar ik als een vorm van klantonvriendelijkheid en disrespect.
Gewenste Oplossing:
Een directe levering van een volledig werkende nieuwe kookplaat, zonder verdere vertraging.
Indien er binnen enkele werkdagen geen oplossing wordt geboden, zal ik deze kwestie escaleren naar Consumentenbond, ConsuWijzer en de Geschillencommissie, en juridische stappen overwegen.
