Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Nederland
Postbus 726
1000 AS Amsterdam

Onderwerp : Klachten over de Samsung QE75Q800T tv 75 inch koop en de nasleep

Amsterdam, 8 februari 2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 17 mei 2021 heb ik een Samsung QE75Q800T tv 75 inch bij u aangeschaft via TV reus. Tot begin december 2024 hebben we zonder problemen gebruik kunnen maken van deze televisie. Echter, toen hield het apparaat ermee op en ondanks diverse pogingen, kon deze niet meer worden aangezet.

Uit de correspondentie met uw klantenservice begreep ik dat een monteur van letmerepair langs zou komen. Helaas, op 22 december 2024, ontving ik een annulering van deze afspraak zonder opgave van enige reden. Een nieuwe afspraak was gemaakt voor 24 december 2024, waarbij ik akkoord ben gegaan met de reparatiekosten van €400. De monteur is echter nooit verschenen.

Bovendien, de kosten voor reparatie zijn de afgelopen weken aanzienlijk toegenomen. In diverse gesprekken met uw medewerkers kreeg ik offertes te zien variërend tussen de €2127 en €2136.

Ik wil u er graag op wijzen dat, gelet op de verwachte levensduur van een tv hoger dan €1000 van ten minste zes jaar volgens de Uneto-VNI tabel en onder meer bevestigd door uitspraken van De Consumentenbond en De Geschillencommissie, u me op grond van het consumentenrecht een deugdelijk product dient te leveren.

Het is duidelijk dat het geleverde product niet aan deze verwachtingen voldoet. Daarmee bent u in verzuim en ik wil u verzoeken het defect van de tv te herstellen conform de oorspronkelijke afspraak en offerte van €400. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u het product te vervangen.

Ik ben ervan overtuigd dat u het belang inziet om dit probleem op een correcte manier op te lossen. Uw medewerking hierin zal ook helpen om het vertrouwen in Samsung-producten te herstellen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam, adres en eventueel klantnummer hier toe]