Mijn Klacht:

Ik heb vorige maand op 25 Augustus mijn samsung Note 20 ultra 5G ter reparatie aangeboden en op september opgehaald (wat binnen 3 werkdagen opgelost zou worden). Na een week op onderdelen gewacht te hebben bleek de telefoon niet te repareren ik zou als vervanging een s21 ultra krijgen en ik ben akkoord gegaan met de voorstel van Samsung omruilen service in Schiphol! Alleen daar zit ik nu een maand later dus nog steeds op te wachten en ik kreeg vandaag 27 september email briecht nog dat deze toestel het niet opvoorraad is, en ze weten ook nog het niet wanneer opvoorraad zal zijn. En einge contact met de omruilen service is een e-mailadres adres. krijg je alleen maar te horen dat er leveringsproblemen zijn (terwijl op hun eigen site en op diverse andere webwinkels diezelfde gsm direct leverbaar is!) Je wordt totaal niet serieus genomen en je hebt er zelf voor gekozen om hun aanbod te accepteren en ondertussen loopt de garantie periode af , want die blijft geldig zoals op het oude toestel! En we moeten nog maar even verder afwachten…zit nu al ruim meer dan een maand zonder gsm en mijn abonnement bij t-mobile bv doodgaat. Ik vind de samung service echt niet eerlijk of belabberd. Ook de manier waarop je te woord wordt gestaan is allerminst vriendelijk. Het is toch hun product wat kapot gaat tijdens de garantieperiode? Dan hebben ze het ook zelf netjes op te lossen! Ik heb mijn oude toestel met een 2jarigeT-tmobile abonnement op 21/08/2020 gekocht en toestel kosten overgemaakt. Ik heb ook kontact met de klantenservice van t-mobile gedaan en nog heb ik geen aantwoord heb.
Gewenste Oplossing:
Dat ik heel snel mijn beloofde vervangend toestel geleverd krijg! Of het geld van mijn oude toestel krijg om zelf S21ultra 5g kan aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

Snelle omruilen of geld terug want ik zit meer dan 1maand zonder smartphone en ik heb alle informatie op de oude toestel ook kwijt.