Klachtenbrief voor Samsung
Betreft: Klacht over onprofessioneel servicebeheer en gebrekkige communicatie vanwege Samsung
[bedrijfsnaam]
[adres]
[postcode en stad]
[aan de afdeling klantenservice, indien van toepassing]
[de datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn omvangrijke frustratie uit te drukken met betrekking tot de dienstverlening van uw bedrijf, Samsung. Deze situatie betreft mijn Samsung Computer 360 die een defect vertoont. In een poging om hulp te krijgen en dit probleem te verhelpen, heb ik al geruime tijd geprobeerd met uw bedrijf te communiceren. Helaas is dit een extreem uitdagende en teleurstellende ervaring geweest.
Vanaf het moment dat ik het defect aan mijn computer meldde, miste ik een gevoel van verantwoordelijkheid vanuit uw kant. Naast de fysieke omstandigheden van mijn computer, is de kwaliteit van uw klantenservice ook ondermaats. Enerzijds kan communicatie alleen plaatsvinden via uw app, anderzijds ben ik meerdere malen door uw klantenservice doorverwezen naar een ‘interne afdeling’, zonder dat een daadwerkelijke oplossing voor mijn probleem in zicht is.
Bovendien getuigt het van onprofessionaliteit dat na diverse pogingen tot telefonisch contact - waarbij ik elke keer maar liefst 45 minuten in de wachtrij sta - de verbinding zonder communicatie wordt verbroken. Over het algemeen was ik altijd een toegewijde Samsung-gebruiker, maar de service die uw bedrijf tot nu toe heeft geboden, is allesbehalve professioneel of gericht op de klant.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een zaak, tijdens de koop, zodanig en zonder gebreken te zijn dat het de normale verwachtingen van de consument niet schaadt. Helaas is in mijn geval niet voldaan aan deze vereiste.
Ter oplossing van dit geschil verzoek ik u vriendelijk mijn Samsung Computer 360 te repareren, zoals beschreven in uw beleid en overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving. Verder apprecieer ik uw verontschuldigingen voor de geleden ongemakken.
Gelieve binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen de gestelde termijn, zal ik me genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen.
Ik vertrouw op uw begrip en snelle actie.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[postcode en stad]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]