Mijn Klacht:

Mijn Samsung M21 telefoon van slechts een paar maanden oud opgestuurd omdat ik hem niet meer aan kon zetten met de knop, moest iedere keer de oplader aansluiten en weer uit trekken om in de telefoon te komen, de persoon aan de telefoon wist mij te vertellen dat er een fabricage fout bekend was en regelde het dat de telefoon opgehaald werd voor reparatie. Ik kreeg een mail dat ze waren aan het wachten op een specifiek onderdeel om de reparatie aan mijn toestel te kunnen voltooien, dezelfde dag kreeg ik weer een mail dat ze de reparatie van mijn Samsung toestel succesvol afgerond! Mijn verbazing was dan ook groot toen ik mijn toestel terug kreeg met de mededeling dat ze mijn toestel niet hebben kunnen repareren omdat het defect veroorzaakt werd door vochtschade en dit valt niet onder de garantie. Meteen gebeld met Samsung service en kreeg te horen dat de mails die ik had gekregen auotomatisch werden gegenereerd, bullshit natuurlijk. Ik zou niet weten waar die vochtschade vandaan kan komen, ik zou het toestel nog een keer kunnen aanbieden werd mij verteld zodat iemand anders ernaar zou kunnen kijken, werkelijk? Heb al jaren Samsung telefoons en tablets gehad, nooit problemen ondervonden maar als je dat wel hebt word je dus niet geholpen en binden ze een verhaal eraan vast wat niet klopt. Voor mij dus nooit meer een Samsung in huis komen als ze zo met hun klanten omgaan. Oh ja, als ik wilde kon ik een paar tegoed bonnen krijgen om met korting iets te bestellen……. nee dank je Samsung!

Gewenste Oplossing:

Als ze zouden komen met een gepaste oplossing zoals of toch de telefoon te repareren of een nieuwe telefoon