Mijn Klacht:
Op 18 juni 2025 heb ik bij Samsung Nederland een bestelling geplaatst met als verwachte leverdatum 20 juni. De betaling is direct voldaan. Na twee weken zonder levering of enige communicatie heb ik zelf contact opgenomen via WhatsApp (medewerker Shanker).
Pas na herhaald aandringen kreeg ik te horen dat de levering pas rond 18 juli zou plaatsvinden — dus ruim 4 weken na bestelling. In die periode is geen enkel bericht verzonden over de vertraging, wat in strijd is met de informatieplicht van de verkoper (BW 7:9 en BW 7:46c).
Daarop heb ik meerdere keren — zowel mondeling als schriftelijk — geëist dat Samsung mij 20% korting op deze bestelling biedt vanwege de ernstige vertraging. Deze eis is door hun medewerker ook officieel in hun ticket opgenomen. Samsung weigerde dit, zonder inhoudelijke motivatie, en bood slechts een 10%-kortingscode voor een volgende bestelling, wat ik duidelijk heb afgewezen.
Tot overmaat van ramp suggereerde Samsung in een standaardmail dat ik mijn bestelling wilde annuleren, terwijl ik expliciet heb aangegeven de bestelling te willen behouden, op voorwaarde van redelijke compensatie.
Als reactie op mijn review kreeg ik vervolgens letterlijk het volgende antwoord van een medewerker:
“Dat is natuurlijk volledig je eigen mening.”
Deze denigrerende reactie toont aan dat mijn klacht intern niet serieus genomen wordt. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, geen inhoudelijke oplossing geboden en geen respect getoond voor de klant.
Ik verzoek ConsuWijzer en/of de Autoriteit Consument Markt (ACM) om deze zaak te onderzoeken als voorbeeld van misleidende en onzorgvuldige klantenservice door een groot bedrijf. Samsung handelt in strijd met het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijnen.
Ik wil dat Samsung:
Mijn eis van 20% korting op de huidige bestelling alsnog honoreert, of
Zwart-op-wit verklaart waarom die eis wordt afgewezen, zodat ik verdere stappen kan ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Korting van 20% op huidige bestelling, of directe bezorging.
