Mijn Klacht:

Bij het bestellen van een nieuwe telefoon, kon ik meedoen met een actie (korting op covers). De cover die ik wilde bestellen, was niet bestelbaar via de site. Dit vond ik niet kunnen, omdat de telefoon en de cover nieuwe producten waren die nog in de pre-order zaten. Heb daarom contact opgezocht met Samsung met de vraag waarom ik een nieuw product niet kan bestellen, terwijl ze er wel korting voor geven. Persoon gaf aan dat ik de bestelling van de telefoon kon plaatsen waarna ik later een kortingscode zou ontvangen om alsnog de cover met korting te krijgen. Onpraktische oplossing, want ik moest meerdere keren op de site gluren om te zien of de cover bestelbaar was. Ondertussen had ik mijn telefoon wel ontvangen, en op een gegeven moment kon ik weer een bestelling plaatsen van de cover.
Van de klantenservice kreeg ik een algemene code, waarmee ik met korting een selectie samsung-producten kon bestellen( lees tv’s, telefoons en andere producten van 200 eur). Mijn cover zat er niet tussen. Teruggegaan naar de klantenservice, en die heeft aangegeven dat ze me niet verder kunnen helpen. Dit terwijl ik in aantoonbare communicatie de toezegging heb gekregen voor de korting.

Gewenste Oplossing:

Mijn geduld is nu onderhand wel op. Ik heb gevraagd om een simpele korting voor een cover. Ik had al vantevoren aangegeven dat de aangeboden oplossing niet praktisch is, en het stoort me enorm dat ze hun zaken niet op orde hebben.
Ik gebruik hun telefoons al sinds eerste generatie. Dat het zover heeft moeten komen dat ik hier een bericht zit te typen is voor mij eigenlijk wel de druppel. Geef me de beloofde korting, en dan ben ik klaar met Samsung.
Als ze me nu ooit nog als klant terug willen zien, dan verwacht ik de cover gratis, als compensatie van de frustratie die ze me bezorgt hebben.