Mijn Klacht:
In juni een nieuw abonnement afgesloten, met een promotie actie waarbij ik de earbuds bij zou ontvangen. Zoals gevraagd alles netjes ingevuld. Hierna een bevestiging ontvangen. De levering kon tot 8 weken duren. Afijn na 8 weken een track en tracé ontvangen van DHL. Op de dag van levering nooit een bezorger geweest. Maar wel stond vermeld dat ik het pakket had ontvangen. Een fout van DHL, maar moest direct naar Samsung. Samsung heeft hier onderzoek naar gedaan en het pakketje was verdwenen. Ik kreeg een nieuwe order toegestuurd. Na weken wachten toch Samsung maar weer een bericht gestuurd. Die vertelde mij dat het pakket al was opgestuurd en hun gaven mij het track en tracé nummer die ik zelf nooit heb ontvangen. Nu bleek dat het pakket WEER was verdwenen. Weer een onderzoeksformulier ingevuld. Na een paar weken vragen wanneer ik nou eindelijk m’n ear buds zou ontvangen werd er gezegd wanneer de voorraad is bijgevuld. We zijn nu aan het einde van december en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ik vind dit super slechte service tegenover de klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de earbuds waar ik recht op heb ontvangen.
(10)
