Klachtenbrief voor Samsung

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

Samsung
Olof Palmestraat 12
2616 LR Delft
Nederland

Datum: [Datum vandaag]

Betreft: Verkoopzaak - Defect Samsung Tablet

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven rigereer ik mij tot u, in mijn hoedanigheid als klant van Samsung, met een klacht met betrekking tot een tablet van uw merk.

Op 22 oktober 2025 heb ik bij u een Samsung-tablet gekocht. Helaas deed het apparaat het midden december 2025 niet meer naar behoren: wel geluid en online, maar geen beeld. Ik heb vervolgens een reparatieafspraak gemaakt bij uw servicecentrum in Breda op 29 januari 2026. Ik ben daar geïnformeerd dat de achterkant, het frame en het moederbord van het tablet defect zouden zijn. Echter, de achterkant en het scherm van de tablet zijn nog in perfecte staat zonder enige zichtbare schade.

Uw medewerker heeft mij beschuldigd het tablet zelf beschadigd te hebben. Ik betwist deze aantijging stellig. Het tablet is altijd bij mij in bezit geweest, is behoedzaam behandeld en zeker niet gevallen. De bewering van uw medewerker komt daardoor ongegrond en onprofessioneel over.

Ik heb getracht een oplossing te vinden in overleg met uw klantenservice, maar mijn verzoeken voor reparatie of vervanging onder garantie zijn afgewezen. Gezien de omstandigheden voelt dit als pogingen van uw kant om de verantwoordelijkheid te ontwijken.

Ik wil u in deze brief daarom wijzen op uw verplichtingen als verkoper. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product voldoen aan de overeenkomst. In het geval van een defect dat zich binnen zes maanden na aflevering voordoet, wordt volgens artikel 7:18 lid 2 BW vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. De verkoper moet dan bewijzen dat het product bij aflevering wél voldeed. Daarom verzoek ik u mijn tablet kosteloos te herstellen of te vervangen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en verwacht uiterlijk 14 dagen na dagtekening een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.