Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Huidige datum]

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 6
2616 LM Delft
Nederland

Betreft: Klacht betreffende niet ontvangen oortjes bij Samsung Galaxy Tablet S 10 actie november 2025

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb deelgenomen aan de promotieactie van Samsung in november 2025 waarbij klanten gratis oortjes, namelijk de Samsung Galaxy Buds, zouden ontvangen bij aankoop van de Samsung Galaxy tablet S 10. Helaas, ondanks het voldoen aan de actievoorwaarden en tijdig uploaden van foto's en nummers van de actie, is mijn aanvraag afgewezen zonder een duidelijke reden.

Klantensupport via e-mail biedt geen hulp, aangezien er geen mogelijkheid is om te reageren op de ontvangen mails. Dit is een frustrerende ervaring voor mij, omdat ik niet begrijp waarom het zo moeilijk moet zijn om de beloofde incentive te ontvangen.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat geleverde goederen aan de overeenkomst met de consument moeten voldoen. Bovendien bepaalt artikel 6:230m van hetzelfde wetboek expliciet dat de ondernemer de consument duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over de voorwaarden van de actie .

Derhalve, met inachtneming van deze wettelijke voorwaarden, verzoek ik u vriendelijk om alsnog mijn Samsung Galaxy Buds oortjes te verstrekken, of me een tegoedbon te geven waarmee ik deze bij een daarvoor in aanmerking komende winkel kan bestellen.

Ik hoop op een spoedige oplossing en afhandeling van mijn klacht, en hoop dat Samsung haar klanten beter zal ondersteunen in toekomstige promotieacties.

Mocht ik binnen een redelijke termijn geen passende oplossing van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markten en de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]