Mijn Klacht:
Laat ik dit bericht beginnen met de mededeling dat ik nog nooit eerder zo slecht ben behandeld door een klantenservice. Sinds juli jl. probeer ik tot een oplossing te komen voor mijn probleem. Ik heb inmiddels urenlang met de Samsung klantenservice aan de telefoon gehangen gedurende 14 (!!!) gesprekken. Mij is meerdere malen toegezegd dat er een oplossing zou komen en nog vaker is mij beloofd dat e.e.a. uitgezocht zou worden en dat ik binnen enkele werkdagen terug zou worden gebeld. Ik ben NOOIT terug gebeld.
En dat terwijl de casus kinderlijk eenvoudig is. Ik heb van Samsung een tv gekocht. Bij deze TV zat een voucher namens Samsung. De code op deze voucher werkt niet omdat deze zou zijn verstreken wat echter niet mogelijk is omdat er geen geldigheidstermijn op staat vermeld en de aankoop monder dan 1 jaar geleden is. Samsung moet dus gewoon een nieuwe voucher verstrekken.
De onwil om mij verder te helpen is stuitend en ik voel me oprecht beledigd door de wijze waarop ik keer op keer ben behandeld. Niemand houdt zijn of haar woord bij de Samsung klantenservice en ik wordt steeds met een zoethoudertje weggezonden. Ik weiger hier nog langer in mee te gaan en verwacht een oplossing.
Ik ga ervan uit dat er per omgaande actie wordt ondernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe voucher code
