Mijn Klacht:

In september 2022, ja je leest het goed, heb ik een reparatie aangevraagd via de bedoelde wegen bij Samsung van mijn Amerikaanse koelkast. Dit leek goed te gaan maar bleek een compleet verkeerde aanname van mij. Er werd via Servilux getracht de reparattie te laten uitvoeren maar ook dit bedrijf bleek een complete ramp. Vele emailtjes en telefoontjes verder, waarbij ik zeker 98% de initiatiefnemer was van het contact, liep de tijd op en zat ik inmiddels maanden later nog steeds met hetzelfde euvel zonder enig zicht op reparatie. Ik werd van Samsung naar Servilux gestuurd, dan weer naar de leverancier om uiteindelijk weer bij Samsung te komen. Enkele momenten leek er schot in het proces te komen doordat er iemand bij Samsung zich hard leek te maken voor mijn casus maar helaas bleek dit iedere keer ook op niets uit te lopen. Ik heb zelf alle contacten via de email maar ook via de telefoon bijgehouden (dossier voor mijzelf). Ik heb zeer veel geduld getoond bij Samsung en de inmiddels verschillende bedrijven waar Samsung mee werkt. Ondanks de vele beloftes van teruggebeld te worden en de meerdere excuses van het verloop van mijn dossier, ben ik inmiddels ruim 6 maanden verder!!!! nog niets opgeschoten met het probleem.

Het probleem, wat volgens een reparateur die helemaal in het begin langs is geweest en binnen 5 minuten weer buiten stond omdat hij de juiste onderdelen niet mee had gekregen, zijn 2 ventilatoren die vervangen moeten worden. Dit zou een bekend euvel zijn bij dit type koelkast maar inmiddels door de tijd 3 jaar oud, buiten de garantie valt. Een vrij simpel op te lossen euvel aldus de reparateur destijds!

Ik heb verschillende medewerkers bij Samsung gesproken en meerdere malen aangegeven het graag samen op te lossen zonder online de aandacht te hoeven vragen. Erg jammer dat zo’n bedrijf kennelijk een dergelijke casus niet op een schappelijke wijze op kan lossen. Hier doel ik NIET op de medewerkers die de telefoon beantwoorden maar juist de backoffice, supervisors / managers afdelingshoofden de reparatiebedrijven die worden ingeschakeld door Samsung.

Al met al een zeer onprofessionele afdeling van het grote bedrijf Samsung!

Mocht iemand die wel beslissingen kan en wil nemen bij Samsung voor dergelijke zaken, kijk vooral naar referentienummer 2814987386. Verdere gegevens zijn rondom bekend bij Samsung. Ik sta open voor contact met Samsung om dit probleem alsnog te kunnen tackelen! Sterker nog, Samsung regel dit!!!!

Gewenste Oplossing:

De koelkast moet gerepareerd worden! De aanbetaling die ik al heb gedaan voor een monteur die weg was met 5 minuten zonder iets te hebben gedaan, mag Samsung houden maar dan wel de koelkast repareren! De kosten en tijd die ik inmiddels in dit dossier heb zitten overstijgen de aanschaf van een nieuwe koelkast van A kwaliteit!

Tip: Laat mensen niet zelf nadenken over wat te doen maar overleg 1 op 1 met de klant!!! Het liefst per telefoon om duidelijke afspraken te maken hierover.