Mijn Klacht:
beste mensen,
in 2017 heb ik een samsung homecinemaset gekocht. Deze heb ik een geruime tijd niet gebruikt. Afgelopen weekend wilde ik hem op een andere plek weer aansluiten om hem opnieuw te gaan gebruiken, echter ik kwam in een of andere bootloop terecht. Via de samsung community (topic: home cinema slaat op hol) bleek dat dit te maken heeft met een update die door Samsung is uitgebracht. Wereldwijd zijn hier problemen mee ontstaan. Op de community werd door de communitymanager een oplossing geboden door een reparatieverzoek in te dienen, waarna het apparaat gratis zou worden gerepareerd. Het enige wat ik daarvoor moest doen, is telefonisch een reparatieverzoek indienen. Nadat ik dat heb gedaan, kreeg ik te horen dat dit buiten de garantie valt en ik hier dus kosten voor moet gaan betalen. Allereerst, ik ben van mening dat hier dus geen sprake is van een garantie-geval. Daarnaast dateerde het bericht op de community van juli 2020. Aangezien mijn apparaat uit januari 2017 dateert, kan ik me niet aan de indruk onttrekken dat er meer apparaten buiten garantie moeten zijn geweest op het moment van deze update die vervolgens wel gratis gerepareerd worden.
Gewenste Oplossing:
Zoals in de samsung comunity aangegeven een kosteloze reparatie
(10)
