Mijn Klacht:
Afgelopen maart een hele mooie maar vooral dure Samsung Galaxy Z Flip 3 gekocht. Super tevreden mee tot het scherm problemen begon te geven. Toen in september een reparatie aangemeld en toestel werd netjes opgehaald. Tijdje later kwam het toestel gerepareerd terug.
Toen ik mijn toestel eens goed bekeek zag ik dat de afwerking aan de zijkanten van het scherm letterlijk uit elkaar viel. Ook sloot het scherm niet lekker meer.
Uiteraard gelijk Samsung gebeld en uitgelegd wat er was gebeurd. De mevrouw van Samsung zei dat ze het erg vervelend vond en dat we het toestel maar opnieuw ter reparatie moesten sturen.
Ik was hier natuurlijk helemaal niet blij mee want was mijn toestel al ruim twee weken kwijt geweest.
Na dit gesprek heb ik het even aangekeken tot mijn scherm plotseling raar begon te doen (groene vlek in het hoekje wat slecht is gerepareerd). Toch maar weer Samsung gebeld en het toestel maar wéér voor reparatie opgestuurd.
Tot mijn grote schrik kreeg ik toen ineens een prijsopgave van €470. Met de uitleg dat het toestel valschade had en dit mijn eigen schuld was. Hierbij werden er twee foto’s getoond. Foto 1: de beschadiging in het scherm die de reparatiedienst zelf had veroorzaakt. Foto 2: Lichte krassen onderaan de behuizing en pitje van vermoedelijk zandkorrels (dit kwam door het schuifhoesje van Samsung zelf).
Hierna wéér contact opgenomen en toen vertelde mevrouw mij doodleuk dat ik zelf voor een toestel heb gekozen met de nieuwste technieken en dat dit nou eenmaal niet altijd goed werkt of sneller kapot gaat.
Mijn hele verhaal uitgelegd en toen werd er doorgeschakeld naar een andere medewerker (ongevraagd) deze medewerker vertelde mij dat ze me helemaal begreep alleen dat ze het eens is met de interne afdeling en dat ik het kon laten maken voor dat bedrag of dat ik het ongerepareerd retour kon laten komen voor €37,50.
Hierna nog verschillende gesprekken gehad (telefonisch en via app) elke keer geen reactie op mijn vragen.
Uiteindelijk krijg ik ineens een mail dat mijn toestel gerepareerd retour komt. En zo leek kosteloos. Ik helemaal blij maar twee uur laten krijg ik bericht van de app waarin wordt verteld dat het toestel ongerepareerd retour komt want ik heb niet tijdig gereageerd.
Uiteraard echt bizar hoe er met klanten wordt omgegaan.
Maar goed, Samsung reageert eigenlijk gewoon helemaal niet meer of ze antwoorden gewoon niet op mijn vraag.
Ik hoop via deze weg toch enige gerechtigheid te vinden
Gewenste Oplossing:
Gerepareerd of omgeruild toestel uiteraard geheel kosteloos.
