Klacht: Samsung Galaxy S2 Doet niks meer

marijnbroek op 21 april 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de reparatieprocedure van Samsung, hierbij bevestigend dat Samsung geen kosten rekent voordat het toestel überhaupt door de klant (of door de verkoper) is opgestuurd.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik heb sinds oktober 2011 het mobieltje hij is er spontaan er mee gestoped ik kan er helemaal niks meer heb anderen batterij geprobeerd werkt ook niet. provider telfort wilt het alleen tegen kosten verzenden naar service center en heeft het al over reparatie kosten beetje raar als de gararantie 2/1 jaar is.

Gewenste Oplossing:

dat samsung het het oplost zo simple is het ik betaal voor iets wat gewoon hoort tewerken en zo niet dan moet samsung gewoon de vrantwoordlijkheid nemen om het het temaken als probelemen in de garantie termijn voordoen en gebruiker schade heeft zo als water/val schaden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Marijnbroek, Samsung rekent geen kosten voordat het toestel is opgestuurd en buiten garantie een defect defect is gevonden. Wij adviseren u om nogmaals contact op te nemen met uw verkoper om na te gaan waar deze kosten op zijn gebaseerd. Anders kunt u het toestel zelf, of via een van onze service punten, opsturen naar een van onze reparatiecentra. Indien u hier meer informatie over wenst, horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de reparatieprocedure van Samsung, hierbij bevestigend dat Samsung geen kosten rekent voordat het toestel überhaupt door de klant (of door de verkoper) is opgestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM