Klacht: Samsung Galaxy Note Spanning Te hoog

psv_mano op 05 juli 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 juli 2012

Een gebruiker van een Samsung Galaxy Note ervaart sinds twee dagen een probleem waarbij de melding "Opladen onderbroken, spanning te hoog" constant verschijnt, ondanks dat de telefoon niet aan de oplader is. De batterijduur is aanzienlijk verminderd van een volle dag naar slechts twee uur. De gebruiker heeft gehoord dat anderen met dezelfde klacht geen baat hebben gehad bij een reset bij een servicepunt en vraagt om een alternatieve oplossing.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb nooit problemen gehad met mijn telefoon. Sinds 2 dagen nu geeft hij constant het volgende aan: Opladen onderbroken, spanning te hoog.

Mijn telefoon zit niet in de oplader en telkens geeft hij aan dat de telefoon wel oplaad. Vervolgens krijg ik dus om de 20 seconden bovenstaande melding. De levensduur van mijn batterij is nu slechts 2 uur, terwijl ik hiervoor gewoon een dag kon doen met een volle batterij.

Ik heb al een aantal mensen gezien met dezelfde klachten. Zij werden geadviseerd om langs een servicepunt te gaan om hun telefoon te laten resetten. Dit heeft bij die mensen echter NIET geholpen.

Graag dus een oplossing en mij niet langs een servicepunt laten gaan want dat helpt niet!

Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

alles behalve mij langs een servicepunt laten gaan. De telefoon resetten helpt namelijk niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Psv_mano, Indien een reset niets uithaalt, adviseren wij jou om de telefoon via jouw verkoper ter reparatie aan te bieden, daar wij deze niet op afstand kunnen onderzoeken. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare

Samsung

Heeft op 11 juli 2012 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM