Klachtenbrief voor Samsung
Datum: [Datum Hier]
Onderwerp: Klacht betreffende Samsung Fold 4 garantieclaim
Samsung
Customer Service
[Adres Hier]
[Emailadres Hier]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met mijn zorgen betreffende de behandeling van mijn klacht over mijn Samsung Fold 4. Juist als een trouwe klant die ondanks de slechte ervaring met Samsung Fold 2, toch opnieuw heeft gekozen voor uw product, voel ik mij teleurgesteld en onheus behandeld.
Volgens uw garantiebepalingen zou de reparatie of vervanging van gebrekkige goederen binnen de garantietermijn kosteloos moeten zijn. In dit geval bevat mijn Samsung Fold 4 hetzelfde defect als in mijn vorige model, de Samsung Fold 2, namelijk een defect binnenscherm op het scharnierpunt. Na slechts een jaar van gebruik blijkt dit probleem zich opnieuw te manifesteren, een feit dat naar mijn mening wijst op een inherente fabrieksfout.
Echter, mij werd verteld bij de Samsung-winkel waar ik mijn klacht indiende dat er geen garantie op mijn telefoon was vanwege een kleine, andere beschadiging op het scherm, een beschadiging die volgens mij op geen enkele manier gerelateerd is aan het scharnierprobleem. Ik voel dat dit een oneerlijke beoordeling van de situatie is, en ik geloof dat het oneerlijk is om me aan te moedigen om mijn inboedelverzekering te gebruiken voor iets dat duidelijk een fabrieksfout is.
Op grond van de artikelen 6:185 tot 6:193 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, mag de consument een product verwachten dat voldoet aan de redelijk te stellen eisen van deugdelijkheid. Het spreekt vanzelf dat een product dat na een jaar normaal gebruik gebreken vertoont, ondanks goede zorg, niet aan deze verwachting voldoet.
Ik verzoek u bij dezen om mijn klacht opnieuw te beoordelen en mijn telefoon onder de garantie te repareren of te vervangen, zonder dat dit nadelige gevolgen heeft voor mijn inboedelverzekering.
Ik zie uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen twee weken na het ontvangen van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]