Mijn Klacht:
In september besloot ik een smartwatch te kopen en zat te dubben tussen een Garmin en een Samsung Galaxy 4. De keuze viel op de laatste mede door de aanbieding waarbij gratis een Samsung Wireless Charging Dock zou worden geleverd/toegezonden. Hiervoor moesten een aantal gegevens van de aankoop worden toegezonden aan Samsung. Sinds 13 september ben ik nu bezig en heb ik zeker tien keer alle gevraagde documentatie fysiek, via WhatsApp en mail toegezonden. Telkens krijg ik na verloop van tijd een melding van Samsung dat aan het verzoek niet voldaan kan worden, dit om steeds weer een andere reden. Van wij kunnen niet zien in welk land de aankoop gedaan is (?????zie aankoopnota Wehkamp Zwolle), aankoopdatum niet zichtbaar, tot Submission not eligible en tot tweemaal toe foto streepjescode ontbreekt.Tientallen gesprekken met incompetente, niet service gerichte en impathieloze medewerkers van de WhatAapp groep en Interne afdeling brengen je geen stap verder en dragen uitsluitend bij aan een verhoogde bloeddruk. Echt wat een trieste bedoeling is dat daar bij Samsung. Ik ben nu vier maanden verder en nog steeds geen Dock ontvangen. Dit jaar wil ik nog een nieuwe wasdroger, een telefoon en een iets grotere televisie kopen…mag je twee keer raden als ik langs de Samsung producten loop.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel: dat Samsung de toegezegde wireless charging dock aan mij toezend.
