Terug

Klacht: Samsung cashback actie – wacht vergeefs op € 250

Harmen B op 05 mei 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer B., Bedankt voor uw vraag omtrent de status van uw deelname aan de Samsung promotie. Zoals wij u via een andere kanaal hebben medegedeeld, raden wij u aan om contact op te nemen met onze promotieafdeling. Zij zullen...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 mei 2013

Na 12 weken wachten op de cashback van € 250 voor een Samsung TV, heeft de klager nog steeds geen betaling ontvangen. Ondanks bevestiging van ontvangst van de benodigde documenten en meerdere telefoontjes naar de klantenservice, blijft het geld uit. De klager uit zijn onvrede over de situatie en het verlies van vertrouwen in het merk.

Mijn Klacht:

Wacht al 12 weken vergeefs op de TV Cashback € 250,- van Samsung.
Kocht Samsung TV bij MediaMarkt in december.
Stuurde op 13 februari alle stukken aangetekend naar Samsung.
Samsung erkent alles te hebben ontvangen. Referentie nummer hieronder.
Belde diverse malen, laatst 24 april om 16:23 uur.
Medewerker zegt: “Uw stukken zijn binnen, de actie is zo succesvol dat het even duurde, maar als ik het goed uitreken moet het geld vandaag aan u zijn overgemaakt, dus u moet het elke dag nu op uw rekening hebben”.
Nu op 5 mei (dus al weer 11 dagen daarna en 12 weken na insturen) wacht ik nog altijd vergeefs op het geld.
Mijn vertrouwen in Samsung heeft een goede deuk opgelopen.

Gewenste Oplossing:

Samsung nu graag zorgen dat ik mijn € 250,- krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Samsung

Heeft op 06 mei 2013 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer B.,

Bedankt voor uw vraag omtrent de status van uw deelname aan de Samsung promotie.

Zoals wij u via een andere kanaal hebben medegedeeld, raden wij u aan om contact op te nemen met onze promotieafdeling. Zij zullen u de status van uw aanvraag mededelen.

Zij zijn te benaderen via onderstaand link:
http://helpdesk.acties.nu/

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul Loku
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het