Mijn Klacht:
Ik heb op 29 Maart telefonisch contact opgenomen om te melden dat mijn 6 maanden oude telefoon defect was en gaf aan dat ik een Samsung care verzekering heb afgesloten op deze telefoon.
Er is me aangegeven dat ik de reparatie via de website moest aangeven.
Er is reparatie nummer iRMADRSA17536486 gestart en mijn telefoon is opgehaald.
Na 3 dagen kreeg ik een prijsopgaaf voor reparatie van 160 euro, er was geen rekening gehouden met het feit dat ik de Samsung care verzekering heb afgesloten.
Tot de dag van vandaag heb ik minimaal 30 keer met Samsung contact opgenomen en ga. 20 uur gebeld of in de wacht gestaan. Steeds beloftes dat het wordt opgelost en ik teruggebeld wordt maar dit wordt niet gedaan.
Steeds wordt verwezen naar een interne afdeling maar de personen die je via 088 9090100 aan de lijn krijgt mogen me niet doorverbinden en zijn inhoudelijk niet op de hoogte. Zeer frustrerend en vermoeiend niet verder te raken. Mijn telefoon is bijna een maand weg en ik verwacht een service als je een telefoon van 300 euro plus een verzekering van 80 euro afsluit. HELP. Ik weet echt niet meer wat ik kan doen
Gewenste Oplossing:
Kostenlose reparatie of vervanging Samsung A53
(10)
